買新車政策如何保障消費(fèi)者權(quán)益？

買新車政策保障消費(fèi)者權(quán)益的方法主要有以下這些。

首先是調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在發(fā)生爭(zhēng)端時(shí)，可聯(lián)系各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)尋求調(diào)解，他們會(huì)提供專業(yè)指導(dǎo)。

其次是申訴，向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或工商、交通部門反映問(wèn)題，他們會(huì)依照法規(guī)處理申訴。

若協(xié)商調(diào)解無(wú)效，可考慮法律仲裁與訴訟，但要做好充分準(zhǔn)備，了解法律程序。還可以借助媒體發(fā)聲，通過(guò)輿論監(jiān)督提升問(wèn)題曝光度，可能加速問(wèn)題解決。

汽車三包政策以“包修、包換、包退”為核心，為消費(fèi)者提供購(gòu)車保障。2013 年 10 月 1 日后購(gòu)車能享有規(guī)定的三包服務(wù)。若家用汽車在規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障，如轉(zhuǎn)向或制動(dòng)系統(tǒng)故障，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨。修理時(shí)間超 5 天或同一故障修理次數(shù)多，車主也有權(quán)要求換新車。銷售者要提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)，確保提供準(zhǔn)確修理記錄并方便消費(fèi)者查閱。

購(gòu)車前要了解不同汽車品牌的情況，關(guān)注行業(yè)政策法規(guī)，了解市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，對(duì)比不同車型，包括性能、配置、價(jià)格等，了解購(gòu)車貸款和保險(xiǎn)細(xì)節(jié)，仔細(xì)閱讀合同條款，注意車輛配置、價(jià)格、交車時(shí)間等細(xì)節(jié)描述。

購(gòu)車時(shí)要檢查車身外觀有無(wú)刮擦碰撞，車漆是否均勻，車窗是否完好，測(cè)試車輛啟動(dòng)、怠速、加速和制動(dòng)性能，了解車輛保修期限和范圍，保養(yǎng)周期、項(xiàng)目及費(fèi)用，警惕低價(jià)陷阱，核實(shí)車輛信息，簽訂正規(guī)合同。

購(gòu)車后如出現(xiàn)糾紛，先與經(jīng)銷商協(xié)商，協(xié)商無(wú)果向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，還可尋求法律途徑解決。了解車輛保險(xiǎn)種類和選擇，發(fā)生事故及時(shí)通知保險(xiǎn)公司并保留現(xiàn)場(chǎng)照片，按要求提供證明材料，配合調(diào)查定損，選擇正規(guī)維修機(jī)構(gòu)，保留維修發(fā)票和記錄索賠。

消費(fèi)者要明確“汽車三包”政策對(duì)象為家用汽車，權(quán)利人為購(gòu)買使用家用汽車的消費(fèi)者，“三包”責(zé)任由銷售者承擔(dān)。消費(fèi)者在異地購(gòu)車和遭遇代銷時(shí)要尤其注意，務(wù)必明確合同簽訂方、發(fā)票出具人與實(shí)際售車方一致。