4S 店的售后服務(wù)有什么特點(diǎn)？

4S 店的售后服務(wù)特點(diǎn)主要有以下這些。

服務(wù)人員特別熱情，會主動關(guān)心客人，站在客人立場考慮并提供解決方案，這能讓客人感覺舒適，增強(qiáng)對品牌的信任。

專業(yè)性很強(qiáng)，售后人員需具備豐富知識和多樣技能。比如要了解汽車構(gòu)造和維修知識，能準(zhǔn)確診斷并解決車輛問題；要有服務(wù)營銷知識，更好地和客人溝通；熟悉保險公司理賠流程，能在客人需要時給予指導(dǎo)幫助；會計算機(jī)基本操作，處理維修記錄和客人信息；有一定汽車駕駛技能，能理解車輛性能，為客人示范正確駕駛方法。

4S 店有統(tǒng)一的外觀形象、標(biāo)識和管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一品牌，是個性突出的有形市場，有一致的渠道和統(tǒng)一文化理念，在提升汽車品牌和企業(yè)形象方面優(yōu)勢明顯。

在信譽(yù)度上，有一系列客戶投訴、意見和索賠管理，給客人留下好印象。

而且 4S 店在專業(yè)方面做到了“專而精”，因?yàn)橹会槍σ粋€廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持。隨著競爭加大，4S 店越來越注重服務(wù)品牌建立，為客人提供更全面周到的售后服務(wù)保障。