斯柯達汽車 4s 店的客戶滿意度如何

斯柯達汽車 4S 店的客戶滿意度相當不錯。

2020 年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數測評中，上汽大眾斯柯達品牌榮獲合資品牌銷售服務滿意度冠軍。其成功原因包括一系列舉措。

斯柯達打造 7S 數字化智能展廳，在傳統 4S 功能基礎上增加 smart 智慧體驗、Social 互動社群、Share 共享服務三大模塊，讓服務更貼心。

還開設城市新零售店“斯家空間”，選址在人流量大、品牌露出效果好的商圈，提升市場覆蓋能力。

通過 e 通道連接企業端服務顧問工作平臺與客戶端經銷商微信平臺，讓客戶用手機就能享受便捷數字化服務。

從顧客滿意度研究來看，配件價格、保養價格是競爭優勢指標。但也有 9 個急待改進的指標，如服務態度、專業修養、服務及時、配件質量、保養質量、維修質量、人員誠信和投訴處理。還有 2 個等待觀察指標：回訪調查、短信服務；1 個錦上添花標:自駕游服務。

2020 中國汽車銷售滿意度研究報告中，斯柯達挺進三甲，位列主流車細分市場銷售滿意度第 3 名，得分和排名都有提升，這得益于持續升級銷售流程，加強與消費者互動溝通，打造線上線下融合的用戶體驗計劃，將 4S 店升級為 7S 體驗終端，并嘗試建立 7E 智能云端建立直接客戶關系。

總之，斯柯達在提升客戶滿意度方面做了很多努力，也取得了顯著成效。