問
新能源汽車維修的難點在哪里?
新能源汽車維修確實存在不少難點。
首先是產業發展不均衡,傳統車企轉型慢,新造車企業運營能力弱,新舊體系融合動蕩,發展差異大還沒改善機制。
其次車企對售后維修不夠重視,新能源汽車構造變化讓故障率和零部件更替減少,車企售后利潤降低。
還有售后政策標準體系不完善,三包服務對新能源特性考慮少,界定粗放,用戶權益保障有爭議,像售后服務標準、細則不清晰,零部件供應、回收與再制造、二手車等方面都缺乏操作細則,電池檢測也沒統一標準。
維修人才儲備也不足,新能源汽車發展快,售后培訓跟不上,銷售機制變化致服務人員青黃不接,職業院校培養和需求差距大,社會化培訓質量不一。
售后維修服務評價機制缺失,投資機構和行業組織不關注配套體系和用戶服務保障,導致服務標準不統一,監督、評價機制也沒有,市場混亂。
而且維修智能化水平低,專業檢測維修技術和能力的企業少,智能化檢測、診斷技術和設備不足,研發團隊與售后服務團隊脫節。
最后售后服務資源高度壟斷,車企不開放技術和數據,零部件、技術支持被少數企業壟斷,檢測診斷技術門檻高、專利壁壘森嚴,多數售后市場企業被排除在外。
另外,新能源汽車技術復雜度高,集成了電機、電池、電控系統以及眾多電子部件和智能化設備,這也加大了維修難度。
想要解決這些難點,產業方面得加強統籌協調,促進均衡發展。車企要重視售后維修,加大投入。政策標準體系要完善,明確各種細則和標準。加大維修人才培養力度,建立統一有效的服務評價機制,提高維修智能化水平,打破售后服務資源壟斷,這樣才能讓新能源汽車維修不再困難。
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