高檔轎車的售后服務(wù)哪家強(qiáng)？

在高檔轎車的售后服務(wù)方面，路虎表現(xiàn)較為出色。它在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中排名第一，分?jǐn)?shù)達(dá)到 805 分。路虎雖小眾，但高端產(chǎn)品受富豪喜愛，售后服務(wù)踏實(shí)。

奔馳排名第二，分?jǐn)?shù) 802 分，老牌德系豪華，表現(xiàn)穩(wěn)定。凱迪拉克排名第三，售后服務(wù)評(píng)分不低。保時(shí)捷排名第四，奧迪排名第五，沃爾沃排名第六。12 大豪華品牌的售后服務(wù)各有特點(diǎn)。

保修、保養(yǎng)服務(wù)方面，12 大豪華品牌均提供三年以上保修，英菲尼迪、雷克薩斯、謳歌提供四年或 10 萬(wàn)公里保修。沃爾沃車輛享 3 年不限里程保修，其混合動(dòng)力部件享 8 年或 12 萬(wàn)公里保修。保養(yǎng)方面，謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費(fèi)保養(yǎng)。

道路救援服務(wù)上，12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場(chǎng)救援，多數(shù)品牌提供免費(fèi)救援及免費(fèi)拖車，奧迪與凱迪拉克未提供免費(fèi)拖車。

異地住宿、代步車服務(wù)方面，包括奔馳和保時(shí)捷在內(nèi)的 9 家車企，為異地故障且需長(zhǎng)時(shí)間維修的客戶提供免費(fèi)住宿或機(jī)票，路虎、謳歌和保時(shí)捷提供五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。除凱迪拉克、寶馬外的 10 大品牌提供代步車。

具體品牌方面，凱迪拉克保修 3 年不限里程，提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)，故障時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)救援及免費(fèi)拖車。雷克薩斯、英菲尼迪和謳歌均提供四年或 10 萬(wàn)公里保修，雷克薩斯為中國(guó)智·混動(dòng)車型用戶提供 6 年或 15 萬(wàn)公里保修及免費(fèi)道路救援。英菲尼迪售后服務(wù)豐富，提供 9 次免費(fèi)保養(yǎng)等。謳歌每 5000 公里或 6 個(gè)月免費(fèi)保養(yǎng)一次，提供異地免費(fèi)救援、免費(fèi)五星級(jí)酒店住宿或返程機(jī)票。奔馳推出 3 年不限公里數(shù)保修，為異地用戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)提供代步車。路虎提供 3 年或 10 萬(wàn)公里保修，為異地故障用戶提供五星級(jí)酒店或機(jī)票及代步車，但免費(fèi)道路救援拖車有里程上限。寶馬保修 3 年或 10 萬(wàn)公里，為異地故障用戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)提供代步車。

在 C 級(jí)轎車售后服務(wù)方面，雷克薩斯 ES 表現(xiàn)出色，其智·混動(dòng)車型提供 6 年或 15 萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)，其他豪華品牌如奔馳、寶馬和奧迪質(zhì)保期較短且無(wú)免費(fèi)保養(yǎng)。奔馳 C 級(jí)車售后服務(wù)質(zhì)量高，配置和品質(zhì)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。寶馬 5 系在車輛維修和保養(yǎng)方面專業(yè)細(xì)致。

總之，消費(fèi)者可根據(jù)需求和偏好選擇合適車型及售后服務(wù)。