問
本田和 RAV4 在售后服務方面誰更有優勢?
在售后服務方面,本田 CR-V 相對更有優勢。
首先,東風 Honda 打造品牌服務網絡的起步時間較晚,但借鑒了本田先進的管理經驗,并啟用了符合中國消費者需求的“BQS”售后服務理念,近年來發展迅速,已在全國范圍內建立了 237 家符合標準和規范的特約店。
在基本服務能力對比上,雖然豐田 RAV4 的全國經銷商數量為 297 家,高于本田 CR-V 的 237 家,但 CR-V 在售后服務理念和管理方面具有優勢。
從培訓中心數量來看,一汽豐田有 3 家,東風 Honda 和東風日產均為 1 家。這方面一汽豐田有一定優勢,但人才培養不僅取決于數量,CR-V 也注重培養高素質服務人員。
在質保期方面,RAV4 為 2 年/5 萬 km,CR-V 為 2 年/6 萬 km,雖有差距但整體差別不大。
保養價格方面,CR-V 的保養項目分散,更換周期設置合理,能避免用戶出現單次保養費用過高的情況。在配件庫數量上,雖然文中未明確 CR-V 的具體數據,但整體來看,各品牌都在努力做好零備件的配送調度。
綜合而言,本田 CR-V 在售后服務方面通過先進理念和合理設置,展現出一定的優勢。
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