問
汽車經銷商如何應對市場變化帶來的挑戰?
汽車經銷商應對市場變化帶來的挑戰,可從以下方面著手。
新車銷售端,聚焦衍生產品毛利提升。優化業務推介流程,讓客戶更清晰了解衍生產品的價值;完善業績管理體系,激勵銷售人員積極推廣;構建專業培訓系統,提高銷售人員的專業能力和服務水平。
售后端注重客戶價值挖掘。打通線下問診和線上問診雙通道,快速連接客戶需求,開展合理的店內、外混合維修服務模式。提升服務人員工作效率,增加維修費用收入和客流量。不僅重視維修、保養、鈑噴等常規業務,也要關注附加值高的服務,如汽車貼膜、精洗美容、個性化改裝產品等,還應持續關注消費者心理和特點,拓展個性化服務。
管理上要有系統性思維,從商業模式、業務流程、技術等多層面考慮,全面降本增效。比如像“商超服務業天花板”胖東來,縮減工時卻未影響營收,還提升了單位時間工作效率。降本增效不能搞突擊運動,需持續迭代與改進。
汽車銷量增量時代紅利期,粗放式管理能有效果,但存量內卷期,單車價格走低,維修利潤變薄,得做好精益化管理,壓實精簡顆粒度。
部分車企下半年可能掀起價格戰,經銷商可借鑒長城的做法,明確不參與價格內卷,堅持長期主義,用品質和服務打動用戶。像博信宏達依托國家置換利好政策,深耕保客運營,店面置換率達 40%以上,保持了良好的銷售態勢。
總之,汽車經銷商要多管齊下,以精細化運營應對市場變化。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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