撥打長(zhǎng)安 4s 店電話需要注意什么

撥打長(zhǎng)安 4s 店電話要注意選好時(shí)間，非重要事盡量別在受話人休息、用餐或節(jié)假日打。

還要掌握通話時(shí)間，別太長(zhǎng)或太短。

用語(yǔ)要規(guī)范，通話之初先自我介紹，比如“您好，我是售后服務(wù)部的”。請(qǐng)人代轉(zhuǎn)或找人時(shí)要說(shuō)“勞駕”“麻煩您”。

如果要報(bào)告車子保養(yǎng)狀況，就說(shuō)“先生，您好，我是 XX 店售后服務(wù)部，我是服務(wù)顧問(wèn)，我來(lái)電是向您報(bào)告有關(guān)您車子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有 5 分鐘時(shí)間讓我來(lái)說(shuō)明？”

若對(duì)方不在，留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話，比如“請(qǐng)問(wèn)您能幫忙留言嗎？我的姓名是，XX 店售后服務(wù)部，聯(lián)絡(luò)電話是 ” 。

接電話時(shí)，三聲之內(nèi)要接起，主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門和自己姓名，比如“XX 店售后服務(wù)部，您好，我是服務(wù)顧問(wèn)”，聲音文明、禮貌、熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)平和，音量適中。

須擱置電話或讓客戶等待時(shí)，應(yīng)說(shuō)明并致歉，每過(guò) 20 秒留意對(duì)方是否愿意等。

轉(zhuǎn)接電話要迅速，讓對(duì)方知道轉(zhuǎn)給誰(shuí)。

結(jié)束時(shí)，用對(duì)方名字感謝對(duì)方來(lái)電。

打電話要端正姿勢(shì)，內(nèi)容要記錄，認(rèn)真聽(tīng)，理解對(duì)方處境，聲音明快清楚。

傾聽(tīng)時(shí)要自我克制，集中精力融入對(duì)方意思和意圖。

打電話時(shí)要有喜悅心情，聲音清晰明朗，不能吸煙喝茶吃零食。

通過(guò)長(zhǎng)安客服電話能預(yù)約保養(yǎng)，比如撥打 95199 或 4008886677，告訴人工服務(wù)保養(yǎng)預(yù)約和期望時(shí)間。

首次保養(yǎng)可先致電賣車銷售或 4S 店服務(wù)電話，里程通常 5000 至 7500 公里，購(gòu)車超一年可能拒絕免費(fèi)首保。

還能通過(guò)長(zhǎng)安汽車官方網(wǎng)站預(yù)約，春節(jié)期間可通過(guò)長(zhǎng)安汽車服務(wù)號(hào)預(yù)約。