問
奔馳旗下汽車品牌的售后服務質量如何比較?
奔馳旗下汽車品牌的售后服務質量在行業內表現出色。
從多個調查和數據來看,其在多個方面具有優勢。比如,J. D. Power 最新發布的中國售后服務滿意度調研顯示,奔馳以 854 分的綜合成績榮登榜首,大幅領先行業平均分。
在服務啟動、服務顧問、服務在場經歷、服務后交車、使用者便利的服務、服務質量和問題經歷這 7 個類別中,奔馳在其中 6 個方面得分最高。
汽車門網的車主反饋數據也表明,奔馳的服務投訴指數在德系三大豪華品牌中最低。其不解決問題投訴排在首位,但在人員技術方面,奔馳的多次返修、故意拖延現象雖存在,但服務態度要好于寶馬和奧迪,且整體服務投訴量更低。
另外,從車型分布看,奔馳暢銷車型的服務問題相對較少。
綜合相關數據,在質量、服務和新車可靠性方面,奔馳的服務得分較高。奔馳近乎苛刻地打造 4S 店,系統培訓服務人員和維修技師,為客戶提供最佳體驗。其提出全球統一的培訓和認證標準,為車主帶來周到服務和物超所值的價格。
在 2019 年度中國主流車市服務質量評價指數中,奔馳以 85.3%客戶凈推薦值得分位列豪華品牌售后服務最高評價。
總之,奔馳旗下汽車品牌的售后服務質量在多個方面表現優秀,得到了消費者的高度認可。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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