天津一汽豐田的售后服務怎么樣？

白亦發表于2024-10-28 15:30:51

天津一汽豐田的售后服務挺不錯的。

從多個方面來看，其產品質量有保障，秉持高 QDR 標準，即 Quality 品質、Durability 耐用性和 Reliability 可靠性，像卡羅拉這樣的車型就有著良好的口碑，品質高且毛病少。

在銷售服務和售后服務滿意度方面表現出色，在 2022 年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數中，一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務滿意度指數以及售后服務滿意度指數雙料冠軍，售后服務滿意度更是已連續五連冠。

為了給客戶提供更好的服務，一汽豐田積極進行數字化改革，全店導入 SNPM 服務管理系統，在服務接待、生產、交車等環節實現全流程無紙化、可視化，能及時響應客戶，溝通效率大幅提高。SMB 車間智能管理系統也讓維修透明化，用戶可在線上鏈接數字化線上透明車間，全程安心放心。

像一汽豐田 5Q 服務，從預約、保養、維修、鈑噴、救援這 5 個方面，在保障高質量的前提下，追求速度高效率，為客戶節省時間，提升車主的用車幸福感。比如“60 分鐘快速保養”，為常規保養客戶規劃專門工位，最大程度節省客戶等待時間。還有同車管所一致的機動車檢測線，不管新車交付前還是常規保養維修后，都會專門進行上線檢測。

而且一汽豐田還經常針對用戶開展“用車學堂”活動，教會車主解決用車時常見的小問題，把售后服務做到故障發生前。

不過，也有個別車主遇到售后不佳的情況，比如奕澤車主投訴故障后多方投訴無果。但總體來說，天津一汽豐田售后服務還是值得信賴的。

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