特拉斯汽車的售后服務好不好

特拉斯汽車的售后服務相當好。

從多個方面來看，其高效透明的直營售后服務在行業中表現出色。

半數新能源客戶會定期檢測動力電池，新能源車三電系統最常遇到的問題是系統升級，其次是電控系統方面的問題，而動力電池發生故障的比例不到 20%。

在完善的基礎架構之上，特斯拉為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動服務等多種選擇，并以 400 客服為紐帶，覆蓋多種服務場景。

有車主的 Model Y 開了 3 年 5 萬公里，遇到方向盤鼓包、車門膠條異響、擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都免費更換。暴雨中爆胎，售后人員雨中換胎。金手鏈掉到座椅下面，師傅免費幫忙取出并告知注意事項。

預約方便，通過 APP 操作，客服致電確認，還會收到門店短信。到店后，接待確認預約項目，檢查車輛刮擦，詢問維修細節，車主可在休息室等待，有自助飲品食物。維修保養項目如后備箱加膠條、解決座椅異響等都能處理好。接待會詢問是否洗車，臨近中午還提示是否需要外賣用餐。

在線客服和電話客服能及時解決問題，全球設大量服務中心和維修中心，方便就近維修保養。交付服務出色，能按需求提供不同交付方式和詳細流程指南，還提供上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等定制化服務。

一次性故障修復率達 97%以上，車主認可度近 99%以上。特斯拉的服務不以營利為目的，其服務技術人員和顧問能夠高效地診斷、維護和修理客戶的車輛，并且不會從客戶的維修需求中獲利。為售后工作人員提供卓越的薪酬和福利待遇，避免了“多收費”“亂收費”“收費不清”等問題。

最好的服務是“無事不打擾，有事我都在”，利用 OTA 遠程軟件更新、遠程診斷、移動服務等創新智能模式，甚至不需要客戶在場，就可以“足不出戶”解決 90%以上的問題。

有特斯拉 Model Y 車主稱特斯拉售后可能是“世界最好”的，并表示下次還買特斯拉。

總之，特斯拉售后服務專業高效、貼心周到，是很多其他汽車制造商比不上的。