什么豪華 SUV 品牌的售后服務(wù)最好？

在豪華 SUV 品牌中，售后服務(wù)最好的當(dāng)屬路虎。

J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告顯示，路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，力壓奔馳的 802 分和凱迪拉克的 801 分。

這份報(bào)告基于 2020 年 1 月至 2023 年 6 月期間購買新車的 43 個(gè)品牌的 33298 名車主的反饋，數(shù)據(jù)采集工作于 2024 年 2 月至 7 月間在 81 個(gè)中國主要城市進(jìn)行，樣本豐富且覆蓋城市廣泛，極具說服力。

同時(shí)，J.D. Power 在中國做汽車售后服務(wù)滿意度研究已有 24 年，其報(bào)告在行業(yè)內(nèi)頗具影響力。

路虎為提升用戶體驗(yàn)，專門更新了銷售售后服務(wù)流程。比如公示配件渠道，標(biāo)明價(jià)格，客戶購買原廠零件后可享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，降低后期維修成本，價(jià)格統(tǒng)一透明，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，服務(wù)流程規(guī)范透明，為客戶提供高效售后服務(wù)等 8 項(xiàng)服務(wù)承諾。

此外，為滿足客戶個(gè)性化需求，捷豹路虎還推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)——典范無憂服務(wù)。通過個(gè)性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案，開通專屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專屬熱線等一系列升級(jí)服務(wù)，讓 VIP 客戶感受到豪華品牌的服務(wù)價(jià)值。

2023 年捷豹路虎經(jīng)銷商已擁有超過 400 名的專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起即與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，保持實(shí)時(shí)在線溝通，持續(xù)關(guān)懷客戶用車體驗(yàn)，及時(shí)提供解決方案。

用戶進(jìn)入路虎 4S 店就啟動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，能免費(fèi)獲得 30 項(xiàng)車輛性能檢測生成報(bào)告，方便安排檢修保養(yǎng)。還提供免費(fèi)上門取送車、額外驚喜禮遇，利用數(shù)字化手段將上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)過程透明。

不過要注意，像成都的路虎 4S 店有好有壞，有的服務(wù)態(tài)度好、維修技術(shù)專業(yè)、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、售后保障完善，比如成都中升捷豹路虎 4S 店。

總之，路虎在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，值得信賴。