一汽大眾客服對于車輛質量問題的處理流程是怎樣的？

一汽大眾客服對于車輛質量問題的處理流程大概是這樣的。

如果您想投訴車輛質量問題，可以撥打一汽大眾總部電話 400-817-1888，人工接線后直接說明是產品質量問題還是售后服務問題。接線員會記錄并告知盡快處理，通常兩天內會告知處理進程，然后和 4S 店協商解決。

要是投訴沒效果，還可以向消協或工商部門投訴，雖然效果不一定好。實在不行，就通過媒體曝光來維權，比如當地媒體、電視臺或在網絡平臺曝光，不過要提前留好證據。

在 4S 店內部，交車前有一系列的質檢流程。比如隨時控制質量，在用戶接車前糾正可能出現的問題，進行自檢和終檢，終檢員要簽字，包括安全項目、重大維修項目都得按行業標準來。路試由技師或服務顧問負責，在工作單上要寫明發現但沒去糾正的問題，服務顧問也要簽字。還要清潔車輛、記錄停車位、準備服務包等。

服務顧問檢車時，要確保定單的工作全部完成，包括修理工作的質量、汽車工作性能、安全性、各種液面高度、汽車清潔程度等。如果維修質量終檢不合格，要遵守有關手續。

另外，預約也有規范流程。預約分經銷商主動預約和用戶主動預約，主要通過電話完成。經銷商根據提醒服務系統及用戶檔案主動預約，引導用戶主動與經銷商預約。預約有很多好處，對用戶來說不用等待、能快速維修、提前準備等，對經銷商來說能平均分配時間、保證接待質量等。預約要預先通過電話登記，詢問用戶及車輛數據、行駛里程、上次維修時間等，確定服務顧問、接車時間、交車時間等，還要介紹特色服務項目。為預約做準備要草擬工作定單、檢查是否重復維修、查閱用戶車輛資料等，提前通知有關人員，提前一天檢查各方能力的準備情況，根據維修項目難易程度合理安排人員。

接車時要識別用戶需求、遵守預約時間、耐心傾聽用戶陳述等，當著用戶面使用保護罩，全面徹底檢查，總結用戶需求并核實車輛和用戶信息，提供價格信息，簽協議，確定交車時間，安排用戶休息。

維修工作要愛護車輛、遵守接車安排、完成定單內容，保證修車時間，定單外維修要爭得用戶同意，推薦維修項目寫在任務單上，正確使用工具和資料，查找故障原因，做好各工種和工序銜接，回收舊件。

質檢和內部交車環節能提高用戶滿意度、避免投訴和經濟損失、節約時間和減少返工次數。