特斯拉 4S 店的售后服務(wù)怎么樣?
特斯拉 4S 店的售后服務(wù)相當(dāng)出色。
比如,有車主停車意外爆胎,工作人員能迅速?gòu)?a target="_blank" style="color: #0777dd;">北京南五環(huán)趕到北五環(huán),快速換好新輪胎。
還有車主深夜預(yù)約移動(dòng)服務(wù),凌晨 12 點(diǎn)仍能得到幫助。凌晨 2 點(diǎn)致電,不僅有人值班解答問(wèn)題,還能預(yù)約第二天上門(mén)維修,大大緩解車主焦慮。
不僅是故障維修,日常保養(yǎng)也能足不出戶。Model 3 車主行駛 2 萬(wàn)公里從未維修保養(yǎng),借換空調(diào)濾芯預(yù)約移動(dòng)服務(wù),無(wú)需去 4S 店排隊(duì)。
特斯拉直營(yíng)模式切斷了亂收費(fèi)可能,價(jià)格公正統(tǒng)一,無(wú)隱形消費(fèi),售后一視同仁。
不同車型常用維保項(xiàng)目?jī)r(jià)格表在門(mén)店墻上公示,大部分價(jià)格僅為傳統(tǒng)豪車的 50%左右,且全國(guó)統(tǒng)一。
比如新車外觀工藝等有小毛病,但政策積極,客戶提出問(wèn)題會(huì)貼藍(lán)色標(biāo)簽力爭(zhēng)解決,還免費(fèi)提供代步車。暴雨中爆胎,售后人員直接雨中換胎獲車主點(diǎn)贊。
從售后模式、遠(yuǎn)程智能診斷等六個(gè)維度橫向?qū)Ρ龋厮估俏ㄒ蝗S度達(dá)成的品牌。與傳統(tǒng)車企不同,特斯拉推行直營(yíng)模式,將 4S 店拆分為多個(gè)模塊,責(zé)任細(xì)化,服務(wù)系統(tǒng)流程完善,讓用戶感到細(xì)致周到。
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