吉利汽車在中國的售后服務如何

吉利汽車在中國的售后服務相當出色。

它連續 2 年蟬聯自主品牌售后服務滿意度第一，在 J.D. Power 發布的“2024 中國售后服務滿意度研究(CSI)”中以 786 分的高分超越豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，且連續 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。

在 2024 年中國售后服務滿意度排名中，吉利和奇瑞進前三。

吉利汽車的售后服務涵蓋全面，包括維修、保養、美容、保養配件、駕駛培訓等，能滿足用戶不同需求。

其有多家專業服務中心，技術力量雄厚。價格方面，合理實惠，折扣優惠多。服務時間寬松，營業時間長，方便消費者根據自身情況選擇。

售后服務質量高，工作人員技術專業且敬業暖心。售后服務政策完善，有質量保證、售后回訪、售后維修補貼等，給消費者更多保障。

吉利秉承“關愛在細微處”的服務理念，全面推進售后服務的標準化、體系化建設，持續開展“六大關愛”，從豐富的四季活動、到擴大服務半徑關愛下鄉，再到旅途關愛應急救援，將關愛融入到服務的每一個細節中，不斷優化維修保養服務的專業性與高效性。

用戶保持率、一次修復率、NPS 等關鍵指標均實現了穩步提升，用戶滿意度持續攀升。

吉利還持續升級智能服務體系，依托吉利 APP，為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養車等智能服務體驗。智能診斷云服務器會定期巡檢車輛健康狀態，主動感知 80%的電器問題，并自動派發至服務門店和云端診斷工程師。服務門店 10 分鐘響應、云端診斷工程師 2 小時內出方案，通過“云-地”聯動讓用戶問題“不過夜”。

隨著吉利向新能源轉型的深化加速，將持續創新升級售后服務體系，構建“用戶直連、智能診斷、大數據”三位一體的數字化智能服務生態，打造行業領先的服務品牌，為用戶提供更高效、更透明、更主動、更智能的服務。