問
汽車口碑在二手車市場中的作用是什么?
汽車口碑在二手車市場中的作用十分重要。
首先,良好的口碑能帶來品牌的傳播和忠誠度。像開新二手車平臺,用戶對價格和服務滿意,就會成為忠實用戶并主動傳播,吸引更多人。
其次,口碑能降低成本。對用戶購買體驗和售后服務關懷的成本,遠低于購買流量的客單成本,而且一個用戶的客單成本能通過轉(zhuǎn)介紹稀釋。比如開新平臺,用戶滿意度高,愿意推薦給他人,通過朋友推薦來賣車的比例很高,這使得運營成本低于其他電商平臺。
再者,口碑是平臺快速擴張的基石。開新有良好口碑,能把運營成本降低,實現(xiàn)“單城盈利”,從而敢于在全國復制落地擴張。
對于銷售來說,要給客戶專業(yè)形象,讓客戶感覺有安全感,包括準時看車、言出必踐等。還要有專業(yè)能力,讓客戶認可你是行家。
在二手車電商中,用戶使用時間越長、次數(shù)越多,越可能轉(zhuǎn)化為交易用戶。像QuestMobile的“五力模型”,通過總使用時長、總使用次數(shù)、人均使用時長、人均使用次數(shù)和用戶活躍率等指標來評價。
總之,汽車口碑在二手車市場中能傳播品牌、降低成本、助力擴張,銷售也要注重塑造形象和能力來提升口碑。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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