吉利汽車客服對售后服務(wù)的跟進流程是怎樣的？

吉利汽車客服對售后服務(wù)的跟進流程主要包括以下步驟：

首先是顧客接待，服務(wù)顧問會在顧客到來時等候用戶，然后快步上前迎接，熱情招呼并引導(dǎo)用戶停車、主動開車門。

接著服務(wù)顧問會自我介紹，向新客戶介紹服務(wù)站概況、站內(nèi)環(huán)境、保養(yǎng)周期、索賠規(guī)定、預(yù)約制度等，老客戶則酌情介紹。

之后傾聽用戶陳述，耐心專注，理解和復(fù)述用戶訴求，通過 5W1H 技巧適時問詢。

然后進行環(huán)車檢查，包括引導(dǎo)客戶一同檢查，確認車輛功能和外觀原始狀況，并記錄相關(guān)情況。

再進行維修前診斷，根據(jù)維修項目要求、故障狀態(tài)和檢測手段選擇合適的檢查方法，確認故障和原因，與用戶初步確定委修項目。

接下來填制《任務(wù)委托書》，查看車輛《保養(yǎng)手冊》，記錄用戶車輛和故障信息、修理項目、預(yù)計維修費用和交車時間等，并請用戶確認簽字。

確認價格和時間預(yù)算時，會向用戶簡潔說明并征詢意見。

如果用戶在店等候，會引導(dǎo)其去休息室休息，并介紹其他服務(wù)；如用戶離店，會根據(jù)其要求介紹周邊情況。

在整個過程中，服務(wù)顧問會與車間做好車輛交接，定時溝通車間維修進度，確保服務(wù)順利進行。