吉利旗下汽車品牌的售后服務(wù)滿意度如何？

吉利旗下汽車品牌的售后服務(wù)滿意度較高。在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，吉利汽車以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超豐田、大眾等外資品牌，排主流品牌第二。2024 年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)中，吉利也奪得自主品牌售后服務(wù)滿意度第一。吉利秉承“關(guān)愛在細(xì)微處”理念，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能服務(wù)體系建設(shè)等方面不斷發(fā)力，用戶關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升 ，贏得眾多車主稱贊。

從權(quán)威評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)來看，吉利汽車的表現(xiàn)相當(dāng)亮眼。在J.D. Power的相關(guān)研究中，自2021年起累計(jì)三次奪冠，且連續(xù)13年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列，此次較去年分?jǐn)?shù)更是提升了15分。而中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的測(cè)評(píng)，對(duì)象涵蓋多車型、企業(yè)和品牌，樣本量大且指標(biāo)體系全面，吉利能在其中脫穎而出，足以證明其售后服務(wù)的綜合實(shí)力強(qiáng)勁。

吉利汽車售后服務(wù)滿意度高的背后，是諸多扎實(shí)舉措的有力支撐。秉持“關(guān)愛在細(xì)微處”理念，吉利積極推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開展“六大關(guān)愛”活動(dòng)，從細(xì)微之處入手，為用戶帶來貼心關(guān)懷。同時(shí)，在智能服務(wù)體系升級(jí)方面不遺余力，依托吉利APP提供了豐富多彩的智能服務(wù)體驗(yàn)。像“智能診斷”服務(wù)堪稱一大亮點(diǎn)，它能夠定期對(duì)車輛健康狀態(tài)進(jìn)行巡檢，主動(dòng)感知潛在問題，并迅速給出解決方案，極大地提高了服務(wù)效率和用戶的用車安全感。

從實(shí)際體驗(yàn)反饋來說，很多車主對(duì)吉利售后服務(wù)稱贊有加。比如在極寒天氣等特殊情況下，售后人員依然能夠迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)提供幫助，這種敬業(yè)精神和快速響應(yīng)能力，讓車主在遇到問題時(shí)能感受到溫暖與安心。而且吉利的服務(wù)范圍全面，從日常的維修到定期保養(yǎng)等多種項(xiàng)目都能妥善處理；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，技術(shù)力量雄厚，為車主提供了便利。在價(jià)格方面也較為合理實(shí)惠，還經(jīng)常推出折扣優(yōu)惠活動(dòng)。服務(wù)時(shí)間也很寬松，較長的營業(yè)時(shí)間方便車主安排車輛的維護(hù)。

綜合來看，無論是權(quán)威評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)，還是實(shí)際舉措與車主反饋，都表明吉利旗下汽車品牌在售后服務(wù)方面下足了功夫。憑借“關(guān)愛在細(xì)微處”的理念、標(biāo)準(zhǔn)化與智能化的服務(wù)體系建設(shè)等，吉利在提升用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS等關(guān)鍵指標(biāo)上成果顯著，持續(xù)推動(dòng)用戶滿意度攀升，為打造行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、更可靠的售后服務(wù)體驗(yàn) 。