問
小米九號電動車的售后服務如何
baddream發表于2024-10-31 15:53:49
小米九號電動車的售后服務既有積極的一面，也存在一些問題。
積極的方面是，九號公司為用戶打造了全渠道的投訴溝通保障機制，用戶可通過九號出行 App 進行 24 小時一鍵報修和投訴，也能通過官方 400 服務熱線解決問題。還通過多個開放透明的平臺與用戶保持溝通，接收用戶建議和想法。
在售后保障上，全國 350 個城市建有 350 家以上專業服務中心和 6000 多家銷服一體門店，提供五大基礎保障和九大服務權益，承諾 15 分鐘響應和 2 小時上門服務，備件買貴雙倍賠付。全流程購買體驗也有保障，已建立 6900 家以上授權專營門店，覆蓋超 1300 個城市。通過嚴格渠道管理，實現全網全渠道真實、透明定價及促銷活動。
不過，也有用戶反映售后存在問題，比如有用戶的自動大燈故障，多次維修未解決，工單還被錯誤結束。還有用戶電池壞了，售后處理時間長且態度惡劣，甚至有威脅用戶的情況。也有用戶新車頻繁壞，售后找不出問題且不給換車，甚至直接掛電話。還有用戶反映沒開發票。
對于這些問題，九號公司應加強對售后人員的培訓和管理，提高服務質量和效率，及時處理用戶投訴，保障用戶權益
特別聲明：本內容來自用戶發表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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