比亞迪經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

比亞迪經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋多個(gè)方面。

首先，在店面方面，包括售后門(mén)頭、接待臺(tái)及背景墻、玻璃隔離帶、功能區(qū)標(biāo)識(shí)牌、雙面吊牌等都有明確的符合《比亞迪汽車(chē)視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)》的要求，如標(biāo)識(shí)整潔、無(wú)破損、樣式尺寸合規(guī)等。

顧客接待室位置設(shè)置合理，配備齊全，座椅、電腦、打印機(jī)、外線電話等設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)，還懸掛常用維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格公示板、服務(wù)承諾海報(bào)等。

在顧客休息區(qū)，有面積要求，配備空調(diào)、飲料吧臺(tái)、飲水機(jī)、飲品、電視機(jī)、電腦、報(bào)紙刊物架、滅蠅燈、垃圾桶等，且要保證相關(guān)設(shè)備完好、飲品供應(yīng)充足、垃圾及時(shí)清理。

此外，娛樂(lè)設(shè)施、洽談桌椅、單人沙發(fā)、茶幾、綠色植物、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)監(jiān)督牌等也要滿足標(biāo)準(zhǔn)。

在洗手間方面，男女洗手間獨(dú)立，標(biāo)識(shí)符合要求，環(huán)境干凈整潔無(wú)異味，洗手臺(tái)配備齊全能正常使用。

在預(yù)約管理方面，要有預(yù)約登記表、預(yù)約歡迎板、預(yù)約服務(wù)宣傳海報(bào)等，且填寫(xiě)規(guī)范、內(nèi)容一致。

在服務(wù)流程方面，售前服務(wù)包括產(chǎn)品展示、試乘試駕等，售中服務(wù)涵蓋訂單確認(rèn)、車(chē)輛交付等，售后服務(wù)包括維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、24 小時(shí)救援服務(wù)、客戶回訪等。

在三包政策方面，電池組沒(méi)有人為拆卸，電池可免費(fèi)更換，超出保修期后電芯免費(fèi)更換，但更換產(chǎn)生的其他費(fèi)用由用戶承擔(dān)。同時(shí)，三電系統(tǒng)有終身保修免責(zé)條款，如車(chē)輛所有權(quán)變更、用于非家庭用途、未按要求保養(yǎng)、未使用原廠純備件維修、未注冊(cè)比亞迪云服務(wù)和迪粉匯、車(chē)輛連續(xù)任意 12 個(gè)月總里程超過(guò) 3 萬(wàn)公里、未在比亞迪授權(quán)服務(wù)店進(jìn)行事故維修、電池容量衰減不符合標(biāo)準(zhǔn)、人為或意外碰撞等造成三電系統(tǒng)相關(guān)部件維修等情況，將無(wú)法享受終身保修服務(wù)。