曼恩卡車的售后服務怎么樣

曼恩卡車的售后服務相當出色。一方面，曼恩提供豐富的保修服務，購買正廠配件可享兩年無里程限制保修，不同車型還有整車及動力總成延長保修，超年限或里程還能申請定制化延保。同時，其推出多種服務合同，完成可獲證書提升二手車價格。另一方面，在中國的經銷商網絡不斷擴展，配件滿足率高，還利用車聯網預判車輛狀態，為用戶帶來貼心售后體驗 。

在保修服務這一板塊，曼恩卡車考慮得十分周全。對于購買并安裝曼恩正廠配件的客戶，給予相應配件兩年無里程限制的保修服務，這無疑給客戶吃了一顆定心丸，讓客戶不用擔心配件在短時間內出現問題而面臨高額的更換成本。

不僅如此，針對不同車型，曼恩還提供了多樣化的整車及動力總成延長保修服務。以TGS/TGX車型為例，若客戶購買了MAN卡車服務或保養合同，可享受長達兩年或一百萬公里的整車延長保修服務，以及三年至五年或一百萬公里的動力總成延長保修服務。這種長時間、大里程數的保修政策，充分彰顯了曼恩對自身產品質量的高度自信，也極大地降低了用戶在車輛使用過程中的后顧之憂。即使車輛超出了規定的年限或里程，只要滿足一定條件，如車輛數量超過10輛經許可，依然可以申請定制化延保服務（付費），盡可能地滿足不同用戶的需求。

曼恩推出的服務合同也是一大亮點。像Comfort暢享合同涵蓋了多種維修保養業務，Comfort Plus優享合同則在暢享合同的基礎上增加了消耗件維修。當車輛完成這些服務合同后，還可獲得相應證書，這一證書對車輛的二次銷售有著積極作用，能夠有效提高車輛的二手價格，為用戶在車輛更新換代時減少損失，從另一個角度提升了用戶的使用體驗。

在服務網絡建設方面，曼恩在中國取得了顯著進展。如今，其全國服務網點接近30家，經銷商網絡數量大幅增加。這些經銷商嚴格執行質量管理流程，始終堅持使用原廠配件，保證了維修和保養的質量。同時，他們擁有技術過硬的服務團隊，無論是日常的保養維護，還是遇到復雜的故障問題，都能夠迅速、專業地為用戶解決。

配件供應方面，曼恩也表現出色。其配件庫存穩步增長，2018年最佳配件滿足率高達94.2%，這意味著絕大多數情況下，用戶在需要更換配件時都能夠及時得到滿足，大大縮短了車輛的維修等待時間，提高了車輛的使用效率。而售后客戶滿意率達到79%，甚至超過了德國本土，這一數據有力地證明了曼恩卡車售后服務的質量和水平得到了廣大用戶的認可。

值得一提的是，曼恩充分利用先進的車聯網技術，實時監控車輛狀態，實現對潛在故障的預判。MAN TeleMatics車聯網系統功能齊全且全面，通過該系統，能夠提前發現車輛可能存在的問題，并及時通知用戶進行處理，將故障隱患扼殺在萌芽狀態，進一步保障了車輛的安全穩定運行。

未來，曼恩還計劃在東部繁忙物流節點每200公里設立服務網點，并致力于在2023年將經銷商網絡數量增加三倍。這一系列舉措無疑將進一步提升其售后服務的覆蓋范圍和響應速度，為用戶提供更加便捷、高效的服務。

總之，曼恩卡車的售后服務憑借豐富的保修政策、多樣的服務合同、不斷拓展的服務網絡、高效的配件供應以及先進的車聯網技術應用，全方位地為用戶解決了后顧之憂，為用戶提供了優質、貼心、高效的服務體驗，在行業內樹立了良好的售后服務典范 。