比亞迪銷售的客戶滿意度如何提高

要提高比亞迪銷售的客戶滿意度，可從以下方面著手：

首先，確保維修質(zhì)量。比亞迪汽車售后將車輛維修質(zhì)量視為衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)，在 2010 年推出行業(yè)首套新能源維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，以及首部新能源遠(yuǎn)程診斷設(shè)備 VDS1.0。目前的 VDS 故障診斷系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)整車一鍵診斷、數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測(cè)、迅速排查故障、及時(shí)升級(jí)軟件配置，保證車輛最佳狀態(tài)，提升新能源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，提升鈑噴服務(wù)。建立“精誠(chéng)鈑噴”工藝標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)，引入國(guó)際品牌環(huán)保修補(bǔ)漆，按原廠配方及數(shù)據(jù)，采用專業(yè)設(shè)備及先進(jìn)工藝，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的鈑噴服務(wù)。

再者，提高維修效率。設(shè)立 3 大中心庫(kù)、10 大中轉(zhuǎn)庫(kù)，建立 EPC、EWM、TMS 等物流管理信息化系統(tǒng)，指導(dǎo)服務(wù)店備件計(jì)劃員合理訂購(gòu)、儲(chǔ)存?zhèn)浼嵘齻浼?yīng)滿足率和時(shí)效性，縮短客戶等待維修時(shí)間。

然后，關(guān)注客戶需求。基于客戶全生命周期出行需求，依托 800 余家線下服務(wù)門店體系升級(jí)推出多項(xiàng)出行服務(wù)，如上門取送車、出行替代服務(wù)、星光服務(wù)、7x24h 客服、機(jī)場(chǎng)及高鐵站免費(fèi)泊車等。

還有，利用新技術(shù)服務(wù)。推出高端車主多對(duì)一服務(wù)，建立專屬微信服務(wù)群，提供技師直問(wèn)功能，讓客戶一鍵觸達(dá)專業(yè)技師解疑答惑，以及售后商城提供完善的售后服務(wù)產(chǎn)品線。

最后，建立數(shù)字化服務(wù)體系。在云端建立以人為中心、以車為載體的全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)體系，通過(guò)多媒體 OTA 升級(jí)為車型解鎖更多功能。