一汽大眾售后服務(wù)有哪些特色項(xiàng)目？

一汽大眾售后服務(wù)的特色項(xiàng)目眾多。

從 2017 年開始，每年 9 月 20 日定為用戶服務(wù)節(jié)，這是專屬于用戶的節(jié)日。在服務(wù)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，用戶能親身體驗(yàn)維修專用工具和維修工藝，深刻體會(huì)質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)，售后用品品質(zhì)有保證，讓用戶放心安心。優(yōu)享關(guān)愛環(huán)節(jié)展現(xiàn)維修貼心高效，給消費(fèi)者無(wú)憂售后保障。

品牌 APP、客戶俱樂部、Pad 接車等現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)讓用戶感受未來(lái)互聯(lián)車生活。服務(wù)節(jié)還融入原裝備件嘉年華，叉車表演、超市大贏家、包裝體驗(yàn)等環(huán)節(jié)有趣又熱烈。同時(shí)，服務(wù)節(jié)推出進(jìn)店禮、會(huì)員禮、購(gòu)車禮、電商禮四重禮遇，購(gòu)車有千元大禮包，多種商品超低折扣回饋用戶。

一汽大眾“雙保”服務(wù)指“保修”和“保養(yǎng)”。保修服務(wù)是汽車在一定年限或里程內(nèi)非人為故障，廠家提供免費(fèi)維修或更換零部件，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，保障汽車性能和壽命。保養(yǎng)服務(wù)包括定期更換機(jī)油、機(jī)濾，檢查剎車系統(tǒng)等，延長(zhǎng)汽車使用壽命，提升性能。要享受“雙保”服務(wù)，車主購(gòu)車時(shí)了解條款，定期保養(yǎng)，故障時(shí)及時(shí)聯(lián)系服務(wù)中心并保存相關(guān)記錄。

用戶參與和反饋是一汽大眾服務(wù)品牌建設(shè)根基與動(dòng)力。其持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化、精細(xì)化、人性化、前瞻化售后服務(wù)新生態(tài)，從戰(zhàn)略角度升級(jí)品牌，從專業(yè)價(jià)值、可靠?jī)r(jià)值、心喜價(jià)值三方面進(jìn)階布局。

針對(duì)新能源汽車打造專屬流程、權(quán)益和服務(wù)，授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商維修，加強(qiáng)經(jīng)銷商技能和服務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)充專業(yè)人才儲(chǔ)備。

一汽大眾始終致力于提供物超所值服務(wù)，踐行“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”理念。特許 4S 店有整潔車間、完備流程、專業(yè)工具設(shè)備、認(rèn)證技師和嚴(yán)謹(jǐn)工藝。保養(yǎng)服務(wù)包括 25 項(xiàng)技術(shù)檢查，如防凍液、電子系統(tǒng)、蓄電池、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、底盤行駛系統(tǒng)檢測(cè)和緊固螺栓。還有透明車間系統(tǒng)讓維修過程公開透明。鈑噴工藝要求嚴(yán)苛，4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)快修項(xiàng)目車輛，原廠工藝由 6 道工序組成，保障車輛品質(zhì)。一汽大眾有科學(xué)的技師培養(yǎng)與認(rèn)證體系，分為六個(gè)等級(jí)，每年舉行全國(guó)技能大賽提升技師競(jìng)爭(zhēng)力。

第六屆 920 服務(wù)節(jié)以“多快好省隨心享”為主題，通過線上福利直播和線下探店互動(dòng)，展示數(shù)字化升級(jí)、7 大特色服務(wù)升級(jí)和寵粉四重禮，硬件設(shè)備和專業(yè)工具升級(jí)，維修進(jìn)度可視化，帶給用戶便捷高效服務(wù)。