比亞迪級(jí)別劃分在售后服務(wù)方面有何體現(xiàn)？

比亞迪級(jí)別劃分在售后服務(wù)方面主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先是客戶體驗(yàn)，基于五感認(rèn)知為客戶提供專屬休息區(qū)、夢(mèng)想競(jìng)速場(chǎng)、精誠(chéng)香氛、免費(fèi)午餐與精誠(chéng)吧，還打造了如精誠(chéng)鈑噴、精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)、精誠(chéng)星光、精誠(chéng)下鄉(xiāng)、大愛精誠(chéng)等服務(wù)品牌，以滿足客戶不同需求。服務(wù)店有精心規(guī)劃的客戶專用接待室、寬敞明亮的休息區(qū)、舒適沙發(fā)、香氛機(jī)、公開透明的維修保養(yǎng)價(jià)格，“精誠(chéng)吧”配備全自動(dòng)咖啡機(jī)及多種免費(fèi)飲食，還有實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度的透明車間。

其次是車間管理，早在 2010 年就率先推行新能源維修標(biāo)準(zhǔn)，配備專業(yè)工具且達(dá) 100%，使用遠(yuǎn)程診斷設(shè)備，鈑噴作業(yè)精細(xì)優(yōu)質(zhì)，選用國(guó)際品牌環(huán)保修補(bǔ)漆，有多重質(zhì)量檢驗(yàn)流程。車間有全封閉式打磨房、齊全的打磨材料、專業(yè)烤漆房、員工休息室和空調(diào)，環(huán)境明亮整潔。

再者是原廠備件，有獨(dú)立的備件庫(kù)房容納所有備件，建立中央和區(qū)域配送中心，形成高效物流體系，庫(kù)房規(guī)范，備件認(rèn)證。

然后是人力資源及制度，已建立 4 大培訓(xùn)中心，培訓(xùn)認(rèn)證約 2 萬 4 千多名售后服務(wù)人員。三星級(jí)服務(wù)店配備初級(jí)服務(wù)顧問，四星級(jí)在此基礎(chǔ)上增加中級(jí)服務(wù)顧問等，五星級(jí)則配備高級(jí)服務(wù)顧問，崗位設(shè)置合理規(guī)范。

最后是查詢服務(wù)店星級(jí)，可線上通過比亞迪汽車 APP 或微信小程序的售后網(wǎng)點(diǎn)查詢，其會(huì)自動(dòng)顯示且實(shí)時(shí)更新，路徑為比亞迪汽車 APP/微信小程序→服務(wù)→網(wǎng)點(diǎn)查詢→售后網(wǎng)點(diǎn)查詢；也可線下在服務(wù)店實(shí)地查看，標(biāo)識(shí)牌位于客戶接待室門外立柱或墻面。