奧迪系列車型的售后服務質量怎樣？

奧迪系列車型的售后服務質量非常出色。

涵蓋售前到售后全過程，包括保養維修、技術支持、道路救援等，讓消費者使用過程中能得到及時、周到、有效服務。

奧迪堅持以用戶為中心，東部區重視用戶反饋，填補服務漏洞，制造服務驚喜，如鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對一服務專屬微信群內車輛維修過程直播。東部區還引導經銷商對基盤用戶分級管理，根據 RFM 模型通過回廠頻次、價值貢獻、粘性等維度建立用戶標簽，開發不同客戶權益及專屬接待流程。

在售后服務方面不斷創新求變，聚焦四大關鍵轉型，如運營、業務、管理、團隊轉型，賦能優質服務。在數字化方面，通過 tableau、QBI 等工具優化業務報表，以抖音培訓等方式為經銷商數字化營銷賦能。

西部區服務業務聚焦用戶維系、招攬、體驗和渠道管理，形成工作框架，貫穿總部重點項目，售后總收入同比提升 11%，用戶滿意度高。

截至 2023 年，奧迪已連續 11 年獲 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華車品牌冠軍。

在新能源汽車售后服務上，重點布局數字化服務體驗提升、差異化服務能力構建、新服務產品拓展和新能源用戶運營能力提升，包括打造全流程數字化服務體驗和服務前置能力，從人員、產品、服務、技術和環境發力構建品牌護城河，拓展后裝、文創、服務訂閱和專屬服務產品，提升新能源用戶運營能力，強化車輛電池電機養護、電器電子車聯網相關功能的升級及故障消除、定期車輛安全診斷，重視服務人員新技術新應用知識儲備及能力培養培訓。而且奧迪售后服務在 J.D. Power 的評測中多次名列前茅。