大眾和奧迪誰(shuí)的售后服務(wù)更好？

從多方面綜合來(lái)看，奧迪的售后服務(wù)相對(duì)更好。奧迪品牌在行業(yè)內(nèi)擁有較高的售后服務(wù)口碑，服務(wù)體系完備，涵蓋保養(yǎng)、維修、救援等諸多方面。其服務(wù)中心工作人員專(zhuān)業(yè)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善，還有定期回訪、24 小時(shí)救援等增值服務(wù)。在服務(wù)速度、時(shí)間、便利性等細(xì)節(jié)上也有出色表現(xiàn)，在多項(xiàng)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中成績(jī)優(yōu)異，相比之下大眾相關(guān)信息較少，故奧迪售后服務(wù)更勝一籌 。

在保養(yǎng)方面，奧迪有著明確且獨(dú)立的體系，不能在大眾4S店進(jìn)行保養(yǎng)，而是需要前往專(zhuān)門(mén)的奧迪4S店，這在一定程度上保證了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。同時(shí)，奧迪還推出了一系列貼心的服務(wù)項(xiàng)目。比如其60分鐘快保服務(wù)，車(chē)主只要提前24小時(shí)預(yù)約，就能完成換油保養(yǎng)及洗車(chē)，極大地節(jié)省了時(shí)間。鈑噴快修若提前預(yù)約，8小時(shí)內(nèi)即可完成，效率頗高。

服務(wù)時(shí)間上，奧迪提供預(yù)約服務(wù)延時(shí)至晚上8點(diǎn)，方便了那些白天忙碌的車(chē)主。便利性上，奧迪承諾20公里內(nèi)免費(fèi)取送車(chē)，讓車(chē)主無(wú)需為送車(chē)、取車(chē)而煩惱。當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，售后人員會(huì)與車(chē)主商定維修保養(yǎng)時(shí)間，還能到指定地點(diǎn)取送車(chē)輛，并且采用透明車(chē)間體系，維修可視化，讓車(chē)主對(duì)車(chē)輛維修情況一目了然。

在J.D. Power|君迪發(fā)布的2024年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，奧迪憑借797分的成績(jī)排名第五，這無(wú)疑是對(duì)其售后服務(wù)的有力肯定。而大眾在該報(bào)告中并未被提及相關(guān)內(nèi)容。綜合多方面因素，無(wú)論是從服務(wù)項(xiàng)目的豐富度，還是從實(shí)際的服務(wù)滿意度來(lái)看，奧迪在售后服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，奧迪在售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、便利性以及客戶滿意度等多個(gè)維度都有著出色的表現(xiàn)。相比之下大眾相關(guān)信息的缺失，也讓奧迪的優(yōu)勢(shì)更為凸顯，所以?shī)W迪的售后服務(wù)確實(shí)更值得稱贊 。