問

奔馳客服電話對(duì)客戶的反饋處理及時(shí)嗎

奔馳客服電話對(duì)客戶的反饋處理情況參差不齊。

有些客戶遇到問題致電奔馳客服后，未能得到及時(shí)有效的解決。比如奔馳 GLC 300L 的車主張先生，因發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警及遠(yuǎn)程啟動(dòng)無法使用等問題多次致電客服，卻被來回‘踢皮球’，至今未獲有效方案，近一個(gè)月仍未解決。

還有膠州的周女士，新買奔馳一個(gè)多月故障頻發(fā)，剎車失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等問題經(jīng)多次維修未解決，4S 店態(tài)度差，稱只負(fù)責(zé)售前不管售后。

但也有積極的情況，如西安奔馳維權(quán)女車主王倩對(duì)處理情況滿意，奔馳出臺(tái)《服務(wù)公約》規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)，奔馳金融公司也在自查核查相關(guān)工作。北京奔馳的客服在回答某些技術(shù)問題時(shí)能給出專業(yè)分析。

整體來看，奔馳客服電話處理客戶反饋的效率和效果有待提高。廠家應(yīng)進(jìn)一步提升客服人員的專業(yè)素質(zhì)，制定更人性化的處理方案，切實(shí)幫助消費(fèi)者解決問題，避免責(zé)任缺位和問題激化。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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