長城的特色售后服務(wù)包括什么？

長城的特色售后服務(wù)包括雙人快保。這是針對保養(yǎng)客戶推出的服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以專屬保養(yǎng)工位、專業(yè)保養(yǎng)設(shè)備、專設(shè)快保顧問、專業(yè)雙人保養(yǎng)等提高保養(yǎng)效率，大大縮短客戶從進(jìn)站接車到結(jié)賬離站的服務(wù)時間。

長城汽車還開展服務(wù)節(jié)活動，比如夏季服務(wù)節(jié)，為用戶提供清享預(yù)檢、正品惠購、超值換購、惠享禮遇等服務(wù)，對 53 種時令性配件給予價格讓利，用戶可享受雨刮系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng) 、制動系統(tǒng)的免費(fèi)檢測，5 年以上用戶還可進(jìn)行發(fā)動機(jī)系統(tǒng)的免費(fèi)預(yù)檢。

還有首屆長城汽車服務(wù)節(jié)，活動內(nèi)容豐富，包括免費(fèi)檢查空調(diào)系統(tǒng)、超低折扣維修、大客戶上門服務(wù)、愛車講堂、用戶自駕游等。

另外，長城汽車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、維修便利，注重網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，提升診斷能力和一次修復(fù)能力。開設(shè) 400-666-1990 客戶服務(wù)熱線，建立健全客戶投訴處理機(jī)制，推行三級回訪制度，強(qiáng)化與客戶的溝通和交流。

三大品類產(chǎn)品超長保修，比如騰翼 C50 超長保修 5 年或 15 萬公里，哈弗 H6 超長保修 5 年或 10 萬公里。

每年投入巨資開展全心關(guān)懷系列服務(wù)節(jié)活動，不僅關(guān)注車輛，更關(guān)懷車主，推出了綠色通道、雙人快保、24 小關(guān)愛(延時服務(wù))、首保體驗(yàn)、愛車大講堂等特色服務(wù)項(xiàng)目。

2012 年被長城定位為“服務(wù)年”，深化“特色服務(wù)”活動板塊，為顧客提供諸如服務(wù)直通車、限時服務(wù)活動等更多、更好的增值服務(wù)產(chǎn)品?！皩嚒狈矫孢M(jìn)一步量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將評判權(quán)主動交給客戶，督促自身不斷努力提升維修質(zhì)量，同時宣貫“以養(yǎng)代修”的觀念，“待人”方面，開展“車主關(guān)懷”系列活動，倡導(dǎo)“親情、責(zé)任、綠色”的全新健康生活方式。