問
一汽大眾汽車的售后服務怎么樣?
優勢方面,一汽大眾持續構建數字化、精細化、人性化、前瞻化的售后服務新生態。比如推出 APP 線上預約、上門取送車、1 小時極速保養、4 小時鈑噴快修、全天候極速救援、夜間延時服務等舉措。服務品牌不斷迭代升級,堅守“嚴謹就是關愛”的理念,推進服務品牌的高質量發展。其具有專業、可靠、心喜三大核心價值,在專業方面,依托中國一汽和德國大眾全球化的服務體系能力;可靠方面,原裝備附件一脈相承;心喜方面,致力于提升用戶全生命周期的體驗。在新能源汽車售后服務方面,打造專屬流程、權益和服務,授權 500 多家經銷商進行維修服務,加強經銷商技能培訓,擴充專業人才儲備,保障“一店一專業電動技師”的配備,并打造“一中心三平臺”應用系統。同時,不斷優化服務質量,做到服務消費誠信透明、服務效率快速便捷、服務關愛細致用心。
但也存在一些問題,比如部分老車主反映的變速箱問題,在質保期內 4S 店對于固件升級不夠主動,甚至存在聲稱升級實際未做的情況。還有車主投訴車輛問題在 4S 店維修多次仍未解決,且等待反饋時間過長。
不過總體來說,一汽大眾在努力提升售后服務水平,為用戶提供更優質的服務。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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