極氪 mix 的售后服務怎么樣

極氪 MIX 的售后服務總體來說是不錯的。

部分車主反映車輛軟件系統偶爾會出現故障，比如車機卡頓、導航不準確等，由于軟件系統復雜和更新頻繁，售后可能無法立即徹底解決，需等待廠家后續軟件優化和更新。

還有車輛異響問題，比如內飾部件摩擦聲、底盤在特定路況下的異常響動，因異響原因多樣且難判斷，售后可能需多次排查和嘗試不同方案，有時無法完全消除。

電池續航里程問題，實際續航受多種因素影響，售后難以從根本上改變硬件配置大幅提升續航。

不過，極氪在不斷努力提升售后服務質量和技術水平。極氪家門店已達 100 家，還在不斷增加，服務能力也在持續提升。

其采用合作直營模式，具備為大量用戶提供高質量服務的能力。通過 ZEEKR Care 服務體系，為用戶提供智能、省心、尊享的全鏈路服務，包括智能遠程診斷、24 小時極氪管家、專屬服務網絡、到家取送車服務以及全場景道路救援等。還計劃推出 60 分鐘快保、24 小時快噴等創新服務。

售后維修接待整體不錯。預約方式有在售后微信群告知極氪橙和通過手機 APP 網點查詢界面預約兩種。

上海有四個服務中心，松江的最大，排隊時間短，浦東的最小，排隊久。

售后體驗方面，特殊時期關懷到位，接待人員熱情，有售后反饋機制，但存在總體排隊時間長、缺少維修配件或保養收費公示牌、與領克共用售后中心需新增極氪專屬工位等問題。

電車保養成本通常更低，保養周期長。網點覆蓋率在一些城市逐步增加，服務響應時間上，支持線上 APP 預約，維保到期會提前電話告知，車輛進店后等待服務開始時間有時較長，維修時間與預估基本吻合，忙時可選擇取送車服務。

維修和服務質量上，技術能力提升，常見問題大多能解決，重復維修情況少。維修成本公開透明合理，配件采用原廠且質量有保證。

客戶服務態度好，保修政策方面，首批車主享有整車終身質保，事故后的保修索賠流程較省心。也存在工位緊張、部分新車有小毛病、合理預約安排需改進等問題。