智能汽車的售后服務有何特點？

智能汽車的售后服務具有以下特點：

首先，核心系統特性不同。從傳統機械部件升級為電力、電子信息部件，如動力電池、驅動電機、電控系統等。

其次，維護操作方式有別。傳統維護以更換油液、易損件為主，解決機械磨損部件的“被動保護”；智能汽車以部件指標檢測、性能數據調整優化為主，注重電力、電子系統最佳狀態的“保持”。

再者，對維護操作人員的技能要求更高。傳統維保人員具備常規檢測拆裝技能即可，智能汽車維護人員需掌握高壓電安全防護、涉電部件規范操作、電子信息系統數據校準恢復等技能，操作不慎會有較大安全風險。

另外，智能汽車售后服務還存在一些問題。比如，維保體系發展滯后，汽車廠家、經銷商和社會維修體系對智能設備保養關注不足，相關制度和標準缺失。事故權責缺少評判標準和法律依據，自動駕駛事故責任判定困難，缺乏明確的參考標準。保險條款有待開發，現有保險難以應對智能汽車新技術帶來的風險。

針對這些問題，建議從以下方面改進：政府應出臺相應法規標準，如檢測維修條件、作業人員技能資質要求、企業技術支持開放等。企業要對傳統服務場地和設施進行改造提升，適應智能汽車要求。從業人員要學習新知識新技能，保持敬畏，提升專業服務能力。汽車廠家應研究、制訂和公開智能駕駛系統的技術標準，加大實驗采樣推出更安全產品，完善車輛售后服務保障。此外，要建立智能汽車使用過程的監管和管理體系，明確自動駕駛相關強制性技術標準，厘清現有立法體系，確定價值判斷原則。開發針對智能汽車的保險條款，分散風險，促進技術發展。智能汽車廠家應向車主開放車輛信息查詢平臺，同時分類對待汽車數據，保障車主的知情權和選擇權。