優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

首先，咨詢(xún)?nèi)藛T要擁有豐富的汽車(chē)行業(yè)知識(shí)。清楚各種車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)的排量、最大功率、扭矩，熟悉懸掛系統(tǒng)特點(diǎn)和車(chē)身結(jié)構(gòu)的輕量化設(shè)計(jì)等。還要能詳細(xì)介紹車(chē)輛安全性能，比如是否配備主動(dòng)安全技術(shù)。對(duì)于車(chē)輛燃油經(jīng)濟(jì)性、保養(yǎng)成本，能給出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

其次，咨詢(xún)公司要有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。咨詢(xún)師不僅汽車(chē)知識(shí)充足，能在技術(shù)、品牌選擇上給出準(zhǔn)確建議，服務(wù)態(tài)度還得好。經(jīng)驗(yàn)豐富能根據(jù)需求提供精準(zhǔn)的購(gòu)車(chē)及維護(hù)建議，幫忙處理各種問(wèn)題，省時(shí)省錢(qián)。

再者，咨詢(xún)公司設(shè)施要齊全。要有維修和檢測(cè)設(shè)備滿(mǎn)足維修檢測(cè)需求，也要有充足的汽車(chē)配件。服務(wù)價(jià)格要合理，符合實(shí)際需求和能力，遵守市場(chǎng)規(guī)則。服務(wù)質(zhì)量要有保證，及時(shí)處理問(wèn)題，定期培訓(xùn)保持咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)水平。

然后，在售后服務(wù)方面，要熱情主動(dòng)，站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮問(wèn)題。比如雷克薩斯連續(xù)九年舉辦售后服務(wù)技能大賽，檢驗(yàn)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素養(yǎng)。瑪莎拉蒂售后總技師經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證和評(píng)比。沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務(wù)但有限制條件。

另外，高端咨詢(xún)服務(wù)能助推汽車(chē)制造業(yè)供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)“補(bǔ)短板”“降成本”“增創(chuàng)新”，加大產(chǎn)學(xué)研合作。

在實(shí)際買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)時(shí)，要先確定預(yù)算，縮小選車(chē)范圍。分析駕駛需求，像家庭規(guī)模、路況、習(xí)慣等選對(duì)車(chē)型。了解動(dòng)力系統(tǒng)，關(guān)注燃油經(jīng)濟(jì)性，重視安全性能，評(píng)估內(nèi)飾舒適性，了解保值率，考察售后服務(wù)，比如經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量和保修政策。

最后，評(píng)價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量要看其專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，信息密集，結(jié)果導(dǎo)向。具體標(biāo)準(zhǔn)包括具備深厚專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好，能提供定制化服務(wù)，解決方案有效，嚴(yán)格保密，響應(yīng)及時(shí)。