歐拉品牌的售后服務怎么樣？

續寫發表于2024-11-09 21:24:39

歐拉品牌的售后服務整體是不錯的。

首先，產品質量保證承諾清晰，不同車型的整車三包有效期和包修期規定明確，首任個人非營運車主在三電質保方面也有不同政策。比如，歐拉黑/白/好貓、好貓 GT、芭蕾貓、閃電貓整車三包有效期為 2 年/5 萬公里；歐拉黑/白貓整車包修期 3 年/12 萬公里，歐拉好貓、好貓 GT、芭蕾貓整車包修期 4 年/15 萬公里，歐拉閃電貓整車包修期 5 年/15 萬公里。而且，歐拉好貓繆斯版首任個人非營運車主電芯終身質保，其他車型首任個人非營運車主三電終身質保。

其次，售后服務網絡建設完善，嚴格按規定構建了集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體的營銷服務網絡體系，人員和硬件設施配備到位，方便用戶享受維修保養服務。

再者，售后服務項目豐富專業，包括車輛檢查、保養、故障診斷及維修、事故車維修等，還編制相關手冊、開發培訓教材并組織培訓，提升服務人員能力。

另外，配件供應有保障，建有高效配件供應體系，滿足用戶更換配件需求，更換的配件享受 1 年或 2 萬公里的質量擔保。

同時，道路救援服務到位，所有售后服務網點均開通 24 小時服務熱線，官方客服 7x24 小時工作制，整車包修期內車輛故障可享免費道路救援服務，包含不限次數免費搭電、免費換胎/充氣及免費拖車服務。

最后，應對措施完善，在出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時，有嚴格的內部質量控制、安全保障體系建設、召回處理等措施，保障用戶權益。

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