007 極氪的售后服務(wù)好不好？

極氪 007 的售后服務(wù)有好的方面，也存在一些問(wèn)題。

好的方面是，它提供整車 6 年 15 萬(wàn)公里的質(zhì)保，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保且不限里程數(shù)。首任車主能享受電池終身質(zhì)保。購(gòu)車有優(yōu)惠，比如現(xiàn)在購(gòu)車最高可享 36000 元優(yōu)惠，包括外飾組合選配免費(fèi)和電池包限時(shí)立減等。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，積極建設(shè)快充網(wǎng)絡(luò)，已建成超 400 座極充站覆蓋 100 座城市。某車主在極氪家等待保養(yǎng)時(shí)，售后人員會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)出行計(jì)劃，即便逛街游玩，也免費(fèi)安排打車接送。售后政策也不錯(cuò)，比如終身免流量，4 年或 10 萬(wàn)公里內(nèi)提供不限公里數(shù)免費(fèi)道路救援，質(zhì)保期內(nèi)還提供 100 公里免費(fèi)道路救援。車質(zhì)網(wǎng)收到的關(guān)于極氪 007 車型的投訴，廠家全部給出回復(fù)，解決態(tài)度積極。

但也有不好的情況，比如有車主付完全款后，發(fā)現(xiàn)車輛生產(chǎn)日期早于下單時(shí)間，交車前現(xiàn)車有大幅優(yōu)惠卻無(wú)法享受。驗(yàn)車時(shí)底盤(pán)有多處劃痕，售后人員態(tài)度冷漠，試圖用 1000 元補(bǔ)償打發(fā)，還威脅換車無(wú)法趕上購(gòu)車補(bǔ)貼。車輛出現(xiàn)故障或維修時(shí)，往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能得到回復(fù)或安排維修，響應(yīng)速度慢。交付前會(huì)催付尾款和買保險(xiǎn)，付完款后主動(dòng)權(quán)易丟失。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，交付常采用“拖”字訣。

極氪服務(wù)反差大的核心原因是快速擴(kuò)張致服務(wù)體系建設(shè)滯后，過(guò)度注重售前忽略售后體驗(yàn)。