深藍(lán) S7 新款經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量如何?
深藍(lán) S7 新款經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
有的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量非常出色,比如有車(chē)主行駛一萬(wàn)五公里去保養(yǎng),售后人員提前致電提醒,還告知全國(guó)售后店均可保養(yǎng),十分貼心。車(chē)主到店后,銷(xiāo)售人員熱情帶路,維保人員確認(rèn)車(chē)況后安排車(chē)主去二樓休息室,工作人員馬上遞上礦泉水,詢問(wèn)是否需要咖啡。休息時(shí),服務(wù)人員還關(guān)心車(chē)主是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)商城產(chǎn)品。維保結(jié)束,服務(wù)人員包裝好零食、拿上一瓶水,囑咐下次保養(yǎng)時(shí)間和用車(chē)安全事項(xiàng)。
但也有部分經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)欠佳,比如有車(chē)主為讓老婆看車(chē),幾乎每天打電話詢問(wèn)當(dāng)?shù)?4S 店到車(chē)情況,卻一直未等到。從外地到店后,銷(xiāo)售不讓拍內(nèi)飾,態(tài)度不好,且找不到車(chē)鑰匙,不主動(dòng)介紹,連基本茶水都沒(méi)有。還有車(chē)主當(dāng)晚懷疑剎車(chē)失靈告知售后,四兒子店只拷數(shù)據(jù)讓車(chē)主自己開(kāi)回去第二天檢查,技術(shù)主管推卸責(zé)任,銷(xiāo)售主管出爾反爾不賠償,處理流程混亂。
總之,深藍(lán) S7 新款經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量有好有壞,廠家需加強(qiáng)店面管控和人員培訓(xùn),提升整體服務(wù)水平。
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