問
東風悅達起亞汽車的售后服務質量怎樣?
首先,其服務理念是“關懷、責任、信賴”,堅持像對待家人般親切、正直負責、快速及時、忠誠服務。
質保方面,為車主提供不同車型的多種質量擔保政策服務,有嚴格的保修條件與范圍,并提供《質量擔保手冊》規劃定期檢查保養。
保修方面,備件保修期限內車內配件出問題,符合備件保修原則的可聯系售后服務店檢查確認,如需更換,服務店將提供純正配件。
人才培養上,定期舉行售后服務技能大賽,眾多一線售后服務工作者參與,充分展現所學所得。
預約服務便捷,車主可在官網多種預約,官方結合需求提供合適保養計劃,還能自行查詢了解問題獲取保養建議。
此外,從 J.D.Power 的報告看,東風悅達起亞奪得主流汽車市場售后服務(CSI)冠軍,自 2013 年起連續 7 年入圍售后滿意度(CSI)行業前五。
疫情期間,東風悅達起亞針對用戶有諸多貼心服務,如免費車內深度殺菌消毒、多效空調濾芯,針對湖北牌照和抗疫人員加贈健康保險,市區用戶可預約上門取送車、續保服務,新購車用戶 3 月購車送 3 年 6 次基礎保養。
起亞在服務設施、服務團隊、接待與診斷、服務質量、服務價值和預約等六大因子上表現優秀,獲得了較高的售后滿意度評分,位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。
悅達起亞不斷推進全國經銷商門店的 SI 2.0 煥新升級,注重培養提升客戶服務領域人員專業能力,舉辦服務顧問大賽。
持續推進售后服務數字化創新,開發智能客服系統等。
堅持開展各類售后關懷服務活動,如季節性售后服務活動、自然災害關愛支援活動等,還推出用戶感恩活動。
不斷深化與大型經銷商集團合作,推進終端渠道建設和升級,推出 Kia App,提供一站式服務和預約服務。
總之,東風悅達起亞售后服務質量高,能為車主帶來優質體驗。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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