4S店保養(yǎng)和外面保養(yǎng)在客戶體驗(yàn)方面的區(qū)別體現(xiàn)在哪些地方？

4S店保養(yǎng)和外面保養(yǎng)在客戶體驗(yàn)方面存在多方面區(qū)別。4S店會(huì)在登記車(chē)輛信息簽字后引導(dǎo)客戶至休息室等待，這里配備電視、水、小孩玩具、免費(fèi)按摩椅甚至免費(fèi)午餐等，保養(yǎng)結(jié)束電話通知客戶開(kāi)車(chē)走人，客戶無(wú)需操心保養(yǎng)過(guò)程，但收費(fèi)較貴且服務(wù)費(fèi)占比高，機(jī)油價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)還不能講價(jià)。而外面修理店休息處可能較簡(jiǎn)陋，客戶可全程監(jiān)督保養(yǎng)，機(jī)油選擇自主性高且能講價(jià)，不過(guò)很多車(chē)型特定故障難以解決 。

在休息環(huán)境上，4S 店可謂是下足了功夫，盡力營(yíng)造出舒適、愜意的氛圍?？蛻糇谌彳浀陌茨σ紊?，看著電視，喝著飲品，享受片刻的悠閑時(shí)光，即便是帶著孩子也無(wú)需擔(dān)憂，有專(zhuān)門(mén)的玩具區(qū)域可供孩子玩耍。相比之下，外面的修理店休息處就顯得有些“寒酸”，普通的員工椅或許無(wú)法給客戶帶來(lái)太多舒適感，要是帶著小孩，還得自己想辦法哄逗，少了那份輕松愜意。

保養(yǎng)過(guò)程的透明度也是兩者的一大差異。在 4S 店，客戶基本不用操心車(chē)輛的保養(yǎng)情況，全程無(wú)需盯著，保養(yǎng)結(jié)束就可以直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)。而在外面的修理店，客戶有更多機(jī)會(huì)參與其中，能夠全程監(jiān)視修理師傅的動(dòng)作，了解車(chē)輛保養(yǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這種透明度對(duì)于一些愛(ài)車(chē)如命、想深入了解車(chē)輛狀況的客戶來(lái)說(shuō)，具有很大的吸引力。

另外，在保養(yǎng)的價(jià)格和產(chǎn)品選擇上，二者同樣各有特點(diǎn)。4S 店收費(fèi)高昂，服務(wù)費(fèi)占據(jù)保養(yǎng)費(fèi)的相當(dāng)比例，機(jī)油價(jià)格也不親民，并且?guī)缀鯖](méi)有議價(jià)空間。但在外面的修理店，客戶擁有更多的自主權(quán)，不僅可以自由選擇機(jī)油，還能和店家討價(jià)還價(jià)，用同樣的預(yù)算往往能用到品質(zhì)更好的機(jī)油。

總之，4S 店保養(yǎng)和外面保養(yǎng)在客戶體驗(yàn)方面各有優(yōu)劣。4S 店提供舒適的休息環(huán)境和省心的服務(wù)，但價(jià)格較高；外面修理店雖然休息環(huán)境一般，但保養(yǎng)過(guò)程透明，價(jià)格和產(chǎn)品選擇更具靈活性。客戶可以根據(jù)自身需求和偏好來(lái)做出合適的選擇。