2022 公認最好純電動車的售后服務怎么樣?

2022 公認最好純電動車的售后服務情況有好有壞。

一些品牌表現出色,比如奇瑞新能源。它的售后服務具有多項優勢:旗下多款車型如奇瑞 QQ 冰淇淋、奇瑞小螞蟻、奇瑞無界 PRO 為首任車主提供整車及三電終身質保政策,消除用戶購車顧慮。推出“寵愛陪伴計劃”,提供 40 天無憂退車、3 年免費基礎保養、3 年免費救援等權益。還提供 365 天 7x24 小時的全天候在線服務,高效響應,例如深夜為車輛拋錨的用戶及時上門處理。針對售后維修“時效性”“便利性”等痛點,設立 24 小時維修通道,聯動售后服務站點第一時間上門維護,并提供代步車、免費道路救援等貼心服務。在 2022 中國售后服務滿意度調查中斬獲佳績,得分 87.21 分,位居新能源品牌第一。

然而,新能源汽車售后也存在一些問題。部分品牌等待維修時間長,配件庫存不足。社會汽修廠因缺授權培訓和專業器材,維修無從下手,且沒有品牌授權就沒有維修資質。一些已退網的新能源品牌讓車主面臨售后“三不管”的困境。

對于像雅迪、愛瑪、臺鈴這些電動車品牌,在部件三包范圍與期限方面各有不同。雅迪碳纖維電池“三包”36 個月,普通鋰電池“三包”24 個月,電機、石墨烯電池等“三包”12 個月等。服務方式上,雅迪線上線下打通,承諾 24 小時救援服務,但網點覆蓋程度難以保證服務及時。愛瑪打造“心”式售后服務體系,有 24 小時服務熱線和 20 多項免費服務,但各地區門店培訓有待加強。臺鈴承諾主動式售后,省內 12 小時、省外 48 小時快速解決問題,但也存在大城市門店多才能享受便利的情況。

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