試乘試駕流程結束后還需要做哪些后續工作？

試乘試駕流程結束后，需要做好填寫反饋表、溝通試駕感受、整理試車信息、總結試駕情況等后續工作。填寫反饋表能直觀呈現試駕感受，便于銷售顧問與客戶進一步溝通；了解客戶試駕感受，適時嘗試簽約成交；整理試車信息，若客戶反饋良好就詢問下單意向；夕會時展廳經理和銷售顧問總結試駕是否滿足客戶需求，促進后續銷售工作。

在填寫反饋表環節，反饋內容涵蓋多個重要方面。車輛性能方面，要細致反饋啟動、怠速、起步等各環節情況，例如啟動是否迅速平穩，怠速時有無異常抖動等；對陪同駕駛人員的服務態度、專業程度給出滿意度評價；針對4S店試乘試駕服務的整體流程是否流暢、安排是否合理等表達看法；當然，若有其他任何寶貴意見和建議，也應毫無保留地寫下來。

溝通試駕感受也不容忽視。銷售顧問在邀請客戶填寫反饋表時，務必先請客戶舒適落座，再貼心奉送上飲品，用商量的溫和語氣開啟交流。耐心向客戶解釋評分項內容，讓客戶清晰了解如何準確評價。如果客戶試駕感受不錯，銷售顧問要抓住時機，巧妙詢問客戶是否有下單意向。要是客戶還未確定，銷售顧問應表明可隨時為其繼續深入講解車輛信息。

整理試車信息，是對整個試駕過程的梳理。當客戶反饋良好，銷售顧問大膽詢問下單意向，推進銷售進程；若客戶意向不明確，就做好信息記錄，為后續跟進提供依據。

到了夕會，展廳經理和銷售顧問會仔細閱讀試駕反饋表，全面總結本次試駕是否滿足客戶需求。若存在不足，大家共同探討改進方案；若效果良好，總結經驗以便應用于后續試駕服務。

總之，試乘試駕后的這些后續工作緊密相連，從客戶反饋收集，到銷售環節推進，再到整體服務總結，每一步都對提升客戶體驗、促進銷售成交起著關鍵作用，形成了一個完整且重要的服務閉環 。