神州租車“臟必賠”收官，6600 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)

日前，神州租車為期一個(gè)月的“臟必賠”服務(wù)品質(zhì)月專項(xiàng)行動(dòng)圓滿收官。此次行動(dòng)自 5 月 9 日開啟，涉及全國(guó) 6600 多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全面完成車輛整備標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，用戶取車潔凈度滿意度攀升至歷史新高。

近年來，租車行業(yè)用戶越發(fā)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，車輛清潔成為高頻訴求。神州租車基于大量用戶調(diào)研與反饋，開展此次專項(xiàng)行動(dòng)，將車輛清潔從隱性承諾轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性標(biāo)準(zhǔn)。

作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的直營(yíng)租車平臺(tái)，神州租車依托近 16 萬輛自有車隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)與海量用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，建立了嚴(yán)格的車輛整備流程。每輛出庫(kù)車輛都要經(jīng)過外觀漆面、內(nèi)飾潔凈度、設(shè)備功能等全維度、標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)。

“臟必賠”行動(dòng)中，若用戶取車后 10 分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛未達(dá)“外觀清潔、車內(nèi)整潔”標(biāo)準(zhǔn)，可通過訂單驗(yàn)車通道或在線客服提交反饋，審核通過后就能獲得當(dāng)單整備費(fèi) 3 倍的“潔凈保障金”。此項(xiàng)賠付標(biāo)準(zhǔn)覆蓋平臺(tái)所有車型，在全國(guó) 6600 家直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)同步執(zhí)行，涵蓋高鐵站、機(jī)場(chǎng)等出行樞紐，以及 CBD 商務(wù)區(qū)、熱門景區(qū)等高頻用車區(qū)域。

神州租車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)旨在以顯性化賠付標(biāo)準(zhǔn)破解行業(yè)隱性服務(wù)痛點(diǎn)。將車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)與賠付承諾深度綁定，用“真金白銀”倒逼服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)回應(yīng)用戶核心訴求。

深耕中國(guó)汽車租賃行業(yè)十余年，神州租車始終圍繞用戶需求。其依托覆蓋全國(guó) 340 余城的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷引領(lǐng)出行體驗(yàn)升級(jí)。從開設(shè)首家 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)門店，到推行無員工服務(wù)點(diǎn)模式，再到落地不限里程、信用免押、自助取還車等便捷功能，多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)典范。資料顯示，神州租車已連續(xù) 12 年位居中國(guó)品牌力指數(shù)汽車租賃行業(yè)榜首，累計(jì)擁有超過 1.7 億注冊(cè)用戶，在用戶規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量方面長(zhǎng)期領(lǐng)先。此次“臟必賠”行動(dòng)的成功收官，無疑為租車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升樹立了新標(biāo)桿。