一汽豐田4S店的售后服務項目一般包含哪些？

一汽豐田4S店的售后服務項目豐富多樣，涵蓋車輛維修保養、零部件更換、故障檢測、保修服務以及各類特色服務等。專業人員會為車主提供全面、高效的維修保養服務，確保車輛得到及時有效的維護。同時，店內維修設備齊全，原廠備件庫存豐富，可迅速解決車輛故障和更換零部件。此外，還包括技術支援、服務培訓等項目，致力于打造專業服務團隊，為車主帶來貼心周到的服務體驗 。

在車輛保修方面，進口車保修由 TMCL 負責，國產車保修由一汽豐田負責，保修期限自登記日起 24 個月或行駛至 50,000 公里，以先到者為準，為車主消除后顧之憂。

技術情報收集和信息反饋也是重要一環。經銷店會收集技術信息，向 FTMS 提交技術報告，同時接受技術信息反饋，確保技術的及時更新與優化。當經銷店遇到技術難題時，可聯系 FTMS 服務技術室請求支援，強大的技術后盾讓維修更有保障。

服務培訓體系完善，課程包含一般技術、服務專員、鈑金、噴漆和新車型培訓等。培訓方式有自學、課堂教學等，對培訓對象管理及技術資格認證有明確比例要求，認證通過理論考試和實操評估組成，打造出一支業務精湛的專業團隊。

維修服務遵循“七步法”，即預約、接待、填寫施工單、監督作業流程、交車前檢查、交車、顧客跟蹤服務，每一步都嚴格規范，保障服務質量。

庫存管理通過 TACT 系統進行零件管理，包含零件銷售、訂貨管理、到貨管理、庫存狀況統計工具、庫存管理工具等子模塊，保證零部件的高效供應。

此外，還有區域管理、顧客滿意度監督管理、顧客管理等項目。通過一系列措施，一汽豐田 4S 店全方位為車主服務，從車輛本身到顧客體驗，每一個細節都用心對待，致力于為車主提供優質、高效、貼心的售后服務 。