雷克薩斯的售后服務好不好

雷克薩斯的售后服務不能簡單地一概而論。

一方面，其服務有值得稱贊的地方。

比如，車子進店后售后人員主動服務，開門詢問異常，簽單后帶車主去休息區并詢問所需茶水。若車子有異響，會帶著車主試不同路況以確認，最后還會把車洗干凈，并在座位放上一次性坐墊和靠墊。

但另一方面，也存在一些問題。

像雷克薩斯 LX 車主何先生，因臺風導致車漆刮花，維修 7 年仍未解決，問題還愈發嚴重。經銷商起初隱瞞事實，用各種理由搪塞，直到 2022 年才吐露實情。而雷克薩斯 400 經銷商電話也無法處理投訴，雷克薩斯售后也未給出實質性解決方案。何先生的合理賠償訴求未得到滿足。

從權威機構的測評榜單看，雷克薩斯售后服務評分僅為 788 分，排名倒數第二，令人失望。

不過，雷克薩斯在車型質量上，也有表現出色的地方。比如車輛可靠性和耐用性強，在設計、制造和測試中嚴格把控質量，在美國連續多年在豪華汽車銷量榜上名列前茅，車主滿意度調查中評分較高。技術創新和智能化配置也較為領先，售后服務體系相對完善。

但也有不足之處，如部分車主反映輪胎磨損快、發動機噪音大等。

總體來說，雷克薩斯售后服務有優點也有不足。要提升服務質量，應加強售后管理，積極處理客戶問題，給客戶滿意的解決方案。