平安電話叫道路救援的具體流程是什么？

平安電話叫道路救援，可撥打 95511，按語音提示選擇「車險報案」→「道路救援」轉(zhuǎn)接人工客服，或直接口述需求觸發(fā)智能語音導(dǎo)航，后續(xù)按流程提供信息、確認服務(wù)并留存憑證。具體來說，接通電話后要提供車牌號等關(guān)鍵信息，客服會發(fā)送位置確認短信，需及時授權(quán)；系統(tǒng)匹配救援網(wǎng)點后，司機會致電確認；完成救援后簽署確認單并上傳照片。整個流程便捷有序，為車主排憂解難 。

首先是信息核驗環(huán)節(jié)，這一步至關(guān)重要。車主需提供車牌號、保單號（非必填）、車輛位置（強烈推薦開啟手機定位自動報送，若處于衛(wèi)星信號弱的區(qū)域，要明確告知客服最近的里程樁編號或者顯著的地標建筑）、故障現(xiàn)象這四項核心信息。客服會通過平安好車主 APP 同步發(fā)送位置確認短信，車主務(wù)必在 3 分鐘內(nèi)點擊鏈接完成定位授權(quán)，確保救援人員能精準找到車輛所在位置。

隨后進入服務(wù)確認階段，系統(tǒng)根據(jù) GPS 定位自動匹配 3 公里內(nèi)的合作救援網(wǎng)點。通常情況下，10 分鐘內(nèi)會有拖車司機致電確認現(xiàn)場情況，不過在一些特殊地區(qū)，響應(yīng)時間可能會延長至 30 分鐘 。車主在此期間保持電話暢通，耐心等待即可。

當救援完成后，憑證留存必不可少。車主需簽署《道路救援服務(wù)確認單》，并通過「平安好車主」微信小程序上傳拖車過程照片，照片要求包含車輛前后 45 度角拍攝、拖車鉤固定特寫等，這些照片將作為后續(xù)理賠的重要憑證。

平安電話叫道路救援流程清晰明了，從信息提供到服務(wù)確認，再到最后的憑證留存，每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣，為廣大車主提供了有力保障，讓車主在遇到困境時能夠及時獲得專業(yè)幫助，安心出行。