網約車駕駛證考試題目涉及哪些關于乘客服務規范的內容？

網約車駕駛證考試題目中涉及的乘客服務規范內容豐富多樣。從車輛服務要求到駕駛員自身行為準則，從應對乘客各類需求到處理突發狀況，均有涵蓋。比如要按乘客需求調整空調、音響等；對乘客遺失物品需 24 小時內主動聯系歸還；遇到乘客突發疾病有相應應急流程。這一系列規范旨在確保網約車為乘客提供優質、安全、貼心的服務，讓出行體驗更美好。

在車輛服務方面，巡游出租汽車服務標志等細節都有嚴格規范，這不僅是車輛的標識，更是網約車正規運營的體現。車輛基本要求也不容忽視，良好的車況是為乘客提供舒適出行的基礎。

駕駛員自身服務規范更是重中之重。堅決杜絕拒載、繞路、甩客、議價等不良行為（包車服務除外）。要合理確定運價并明碼標價，讓乘客清楚消費。載客時路橋通行費由乘客承擔，這一規定明確了費用的歸屬。

面對乘客的各種需求，駕駛員需要靈活應對。乘客要求繞道行駛，要核實原因后合理調整路線；乘客攜帶寵物乘車，只要裝入籠子并經同意便可。運營中使用行業規范文明用語，能營造良好的乘車氛圍。

在突發狀況處理上，若發現乘客攜帶易燃、易爆等危險物品，要果斷拒絕提供服務并立即報警，保障行車安全。遇到乘客醉酒且情緒激動，先耐心安撫并觀察狀態。計價方式需在車內顯著位置公示，讓乘客一目了然。

當乘客提出開具發票，要當場提供紙質或電子發票，滿足合理需求。乘客投訴服務問題，平臺7個工作日內處理完畢并告知結果，保障乘客的監督權利。

總之，網約車駕駛證考試中的乘客服務規范細致全面，涉及服務的方方面面。這些規范督促駕駛員不斷提升服務質量，讓乘客在乘坐網約車時能感受到安心、便捷與舒適，推動網約車行業健康、有序發展。