利星行如何保障客戶的售后服務？

利星行保障客戶售后服務主要通過以下方式。

首先，擁有專業且大規模的售后維修設施，像利星行（沈陽）店內就有 55 個專業售后工位、8 個室內售后待檢通道，還投入近 2000 萬購置德國原裝進口檢測設備及全新售后設備，包括 12 個機械維修工位、11 個電氣空調工位、專業鋁焊車間等，相當于 3 家小型 4S 店規模，所有設備均為高效流水線作業，既能縮短維修時間，又能保證維修質量。

其次，配件管理科學，均為原廠原渠道采購，資源結構合理，千余種專用工具，還能與全國多家利星行經銷商共享庫存周轉，解決配件供應問題。

再者，注重人才培養，從經驗豐富的外籍技師到年輕優秀的技術人員，都通過不斷的培訓和鉆研提升技術水平，嚴謹業務流程，確保交付車輛盡善盡美。

另外，推出售后服務管家概念，為每位客戶提供專屬管家服務，比如利星行廈門奔馳就提供售后上門取送車、機場和火車南站 VIP 停車、北站維修免費接送等增值服務，還通過一對一的“星管家”服務體系，第一時間解決客戶用車疑問和服務需求。

而且，利星行嚴格遵守服務公約，絕不捆綁銷售、強制消費、使用假件以次充好。

同時，不斷提升硬件條件和業務流程，改善休息區環境，重新規劃試駕路線等，定期舉辦車主講堂、互動類市場活動等。

此外，積極進行數字化建設，發布“利星行汽車中國”小程序，打造“星享旅行家”子品牌，還推出延保套餐“星享無憂”，為客戶提供長期整車質保、基礎保養和車險事故無憂服務。

最后，踐行公益，履行企業社會責任，如利星行廈門奔馳組織奔馳車主愛心車隊為貧困地區孩子送溫暖。