宅捷修的服務(wù)流程是怎樣的？

宅捷修是上汽推出的售后服務(wù)，服務(wù)流程如下：

首先，車主撥打 800 服務(wù)電話，與客服核對(duì)車輛登記信息，描述車輛問題并確認(rèn)上門服務(wù)地址。

呼叫中心會(huì)安排離事發(fā)地最近的 4S 店，一般 15 分鐘內(nèi)派出技師，1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4S 店在接到任務(wù)后會(huì)回?fù)苘囍麟娫挻_認(rèn)故障和地點(diǎn)，出車前還會(huì)再次電話聯(lián)系，告知搶修車的款型、顏色和車牌號(hào)碼。

服務(wù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員與車主核對(duì)信息，填寫到達(dá)時(shí)間并請(qǐng)車主簽名確認(rèn)。部分 4S 店會(huì)為首次呼叫的車主送上維修工時(shí)打折卡。

工作人員會(huì)為車輛的前排座椅、方向盤、擋把套上保護(hù)套并墊上腳墊。維修過程注重細(xì)節(jié)，防止工具刮花車輛內(nèi)飾。

宅捷修服務(wù)涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、車輛電器系統(tǒng)、車內(nèi)飾等多方面。質(zhì)保期內(nèi)的車輛每年可享受兩次免費(fèi)服務(wù)。

保修期內(nèi) 100 公里內(nèi)（來回）免費(fèi)，超出按每公里 2 元收費(fèi)。保修期外的車輛 100 公里（來回）內(nèi)每次上門服務(wù) 100 元，超出也按每公里 2 元收費(fèi)。

此外，宅捷修服務(wù)還有“網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)，針對(duì)三四線城市，至少每 2 個(gè)月開展一次巡回服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r增加次數(shù)。服務(wù)人員都經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)，服務(wù)流程規(guī)范透明。