叫道路救援的具體流程是什么？

叫道路救援的具體流程需結合場景分步驟操作，核心圍繞“安全前置—信息上報—救援實施—費用結算—后續跟進”展開。在高速或快速路等特殊場景，需先做好安全防護（開啟雙閃、放置三角警示牌、人員撤離至護欄外），再撥打12122等官方救援電話，清晰告知故障位置、車型及故障情況；普通道路可直接撥打122或保險公司救援熱線（如平安車險95511），提供車牌號、位置及故障細節。接警后救援中心會派單至就近團隊，現場先勘查故障（檢查輪胎、電瓶等），簡單問題如換胎（自備胎免費）、搭電、送油（限3升，油費自付）可現場處理，嚴重故障則拖車至指定地點。完成后通過現金、信用卡等方式結算，費用依項目、距離而定，部分保險公司或高速交警提供符合條件的免費服務（如100公里內免費拖車）。最后救援中心會進行回訪跟蹤，確保服務閉環。

在高速或快速路場景中，安全措施是首要前提。車輛發生故障后，需立即開啟危險報警閃光燈，將三角警示牌放置在車后150米以外的位置，車上人員迅速轉移至護欄外等安全地帶，避免在車內或車道內停留。完成安全防護后，撥打全國統一的高速公路救援電話12122，清晰告知故障車輛所在的具體位置（如高速路段名稱、公里數標識）、車型及故障情況。接警后，交警部門會根據信息安排救援，若車輛仍能移動，可在確保安全的前提下將車移至應急車道或服務區等待。救援人員到達后，會先勘查故障情況，如遇簡單問題（如電瓶沒電、輪胎破損）可現場處理，若車輛無法行駛，則會聯系拖車公司將車輛拖至指定維修站點，費用一般由責任方承擔，責任未明確時可能需要先行墊付。

普通道路場景下，流程相對靈活。若車輛因機械故障拋錨，可直接撥打122或保險公司救援熱線。以平安車險為例，撥打95511后，根據語音提示選擇“車險報案”或“道路救援”轉接人工客服，提供車牌號、車輛位置（可開啟手機定位自動報送）、故障現象等核心信息?？头ㄟ^平安好車主APP同步發送位置確認短信，需在3分鐘內點擊鏈接完成定位授權。系統會自動匹配3公里內的合作救援網點，通常10分鐘內拖車司機會致電確認現場情況。救援完成后，需簽署《道路救援服務確認單》，并通過“平安好車主”微信小程序上傳拖車過程照片（含車輛前后45度角、拖車鉤固定特寫等）作為理賠憑證。

對于事故場景，需區分單方事故與多方事故。單方事故應先報保險公司，再聯系道路救援；雙方或多方事故則需先撥打122和保險公司電話，由交警部門進行責任認定。若車輛被困（如陷入泥潭、溝渠），直接撥打道路救援電話說明情況即可。若對交警拖車行為有異議，可向交警隊提出申訴并提供相關信息，也可電話查詢拖車地點及后續流程，車輛被拖后應及時前往指定地點處理取車事宜并繳納相關費用。

不同救援渠道的服務范圍和免費政策存在差異。高速交警提供的免費服務包括緊急燃油補給、現場快速維修、無憂拖車服務等；保險公司如平安車險，為用戶提供每年3次免費拖車服務（單次不超過100公里）、免費搭電（非電池本身問題）、免費換胎等。需注意的是，送油服務（限3升）的油費需車主自付，第三方輪胎更換也需收取費用。

道路救援流程的核心在于“安全”與“信息準確”。無論是高速還是普通道路，首先要確保人員安全，再精準提供車輛信息和位置，以便救援團隊快速響應。同時，需提前了解保險公司或交警部門的免費服務范圍，避免不必要的費用支出。救援完成后，注意留存相關憑證，如服務確認單、照片等，以便后續理賠或維權。通過規范的流程操作，既能保障自身安全，也能高效解決車輛故障問題。