車輛在高速上故障，使用24小時道路救援服務要注意什么？

車輛在高速上故障使用24小時道路救援服務，需優先保障安全、精準溝通信息、選擇正規服務并關注費用與后續流程。首先要將車輛移至緊急停車帶或港灣式停車區，開啟雙閃、放置三角警示牌，人員穿反光衣物遠離車道；撥打救援電話時保持冷靜，用普通話清晰說明高速具體路段、車型、故障類型及人員情況，優先選擇12122等官方救援渠道或保險公司、4S店正規服務；拖車前確認公司資質與收費標準，配合做好車輛掛空擋、松手剎等準備，監督拖車過程確保固定牢固；事后保留票據聯系保險理賠，及時送修檢查。這些細節既能提升救援效率，也能最大程度保障自身與車輛權益。

選擇救援服務時，需優先考慮正規機構，可通過官方渠道或權威平臺篩選具備道路運輸經營許可證的公司，同時參考過往客戶的真實評價，避免選擇無資質的非正規團隊。不同救援渠道各有適用場景：12122作為高速公路專屬救援電話，響應緊急事故的效率較高；保險公司救援服務需提前確認車險條款是否覆蓋高速救援，部分商業險可能包含一定里程內的免費拖車；4S店救援通常針對保修期內車輛，具體服務范圍和限制需在購車時咨詢清楚，避免因超出規定產生額外費用。

精準傳達信息是縮短救援等待時間的關鍵。溝通時需用普通話清晰說明高速具體位置，例如“G4京港澳高速北行方向1234公里+500米處”，同時詳細描述車輛故障表現，如發動機熄火、爆胎或變速箱異響等，若涉及人員受傷或交通阻塞，需如實告知嚴重程度，有車輛逃逸情況時應提供逃逸車輛的顏色、車型及車牌特征等細節，以便救援團隊提前調配資源。

拖車前需做好車輛準備工作：手動擋車輛掛空擋、松開手剎，自動擋車輛切換至N擋并拉起電子手剎（若配備），避免因操作不當損壞變速箱。特殊車型如新能源汽車或四驅車，需提前告知救援人員車輛驅動類型，確保使用專用拖車設備，防止拖拽過程中損傷底盤或動力系統。拖車過程中應監督工作人員固定車輛，檢查拖車繩或托臂是否牢固，確認車輛與拖車的連接符合安全規范。

費用方面需提前確認收費標準，正規救援公司會明確告知基礎拖車費、里程費及特殊服務（如夜間加價、高速出入口額外費用）的明細，避免后續產生糾紛。若保險可覆蓋部分費用，需向救援公司索要正規發票和服務清單，以便后續向保險公司理賠。車輛拖至指定維修地點后，應及時檢查車輛外觀及關鍵部件是否在運輸過程中受損，保留所有票據和溝通記錄，作為后續維權或理賠的憑證。

高速救援的核心是“安全優先、細節把控”。從故障發生后的現場防護，到救援過程中的信息溝通與流程監督，每一個環節都需車主主動參與。提前了解不同救援渠道的規則、明確自身權益，既能在緊急時刻保持從容，也能確保救援服務高效、合規地完成，讓車輛和人員安全得到最大程度的保障。