122道路救援服務平臺的服務范圍包括哪些？

122道路救援服務平臺的服務范圍涵蓋城市及普通公路的車輛故障救援、交通事故處理、交通管理相關訴求受理，同時聯動高速場景的專項援助。具體而言，在城市道路與普通公路場景中，平臺可提供換胎、搭電、送油、送鑰匙等基礎故障救援，以及車輛受困溝渠沙地、泥濘等困境時的脫困服務，還能處理交通事故報警并協調警力到場，受理交通擁堵舉報、執法投訴與信息查詢；針對高速公路場景，平臺會聯動專業力量處理車輛拋錨、爆胎等突發狀況，提供拖車至安全地點、現場簡單修復等服務，部分免費項目外的收費則依據地區、車型與服務內容而定。此外，平臺還承擔著設置安全警戒標志、維持事故現場秩序等保障任務，全方位覆蓋從日常車輛故障到突發事故的多元救援需求，為不同道路場景下的車主提供及時支持。

在道路救援的具體服務項目中，故障處理是核心環節之一。當車輛因輪胎破損漏氣無法行駛時，若車主自備備胎，平臺可提供免費的現場換胎服務；若車輛電力不足無法啟動，專業救援人員會攜帶設備到場進行搭電操作，幫助車輛恢復動力。對于燃油耗盡或鑰匙丟失、被鎖車內的情況，平臺也能協調送油、送鑰匙服務，解決車主的燃眉之急。而當車輛因故障或事故無法繼續行駛時，拖車救援會將車輛拖至指定的維修地點，拖車費用會根據拖行距離、車型等因素計算，不同地區的收費標準存在差異。

交通事故處理是平臺的重點服務內容。在城市道路與普通公路上，車主遇到交通事故后，可通過平臺報警，工作人員會指揮調度警員到場處理，包括勘察現場、認定責任等。同時，平臺還受理交通擁堵報警，及時協調警力進行疏導，保障道路通行效率。對于交通管理和民警執法過程中存在的問題，車主也可通過平臺進行舉報投訴，平臺會對相關訴求進行記錄和反饋，推動問題解決。

在高速公路場景中，平臺的救援服務更加注重專業性和時效性。當車輛在高速上發生拋錨、爆胎等突發狀況時，救援人員會迅速到場，對車輛進行簡單修復，如現場換輪胎、加水等，部分基礎服務項目是免費的，超出免費范疇的服務則按照具體項目收費。對于無法現場修復的車輛，平臺會安排拖車將其拖離至安全地點，避免影響交通秩序。此外，平臺還會提供安全警戒服務，在事故現場設置警戒標志，調度警車維持秩序，保障現場人員的安全。

總結來說，122道路救援服務平臺圍繞不同道路場景的特點，構建了覆蓋故障救援、事故處理、訴求受理等多維度的服務體系。無論是城市道路上的日常車輛故障，還是高速公路上的突發事故，平臺都能提供及時、專業的支持，為車主的出行安全保駕護航。