汽車配置高速道路救援服務(wù)是免費的嗎？

汽車配置的高速道路救援服務(wù)并非完全免費，需結(jié)合具體場景與服務(wù)提供方的規(guī)則來判定。從高速公路管理方的基礎(chǔ)保障來看，車輛因爆胎、電瓶虧電等常見故障無法行駛時，撥打12122等官方熱線即可享受免費拖曳、換胎等救援；保險公司的免費救援則通常與投保的險種掛鉤，在符合條款的里程與區(qū)域內(nèi)，搭電、送油等服務(wù)可免費申請；汽車品牌針對質(zhì)保期內(nèi)的新車，若因質(zhì)量問題引發(fā)故障，不僅提供基礎(chǔ)救援，部分還包含代步車、住宿安排等增值服務(wù)。不過，若車輛故障源于駕駛員操作不當、超出免費救援期限，或需要特殊維修、救援車輛產(chǎn)生空駛費等情況，則需車主自行承擔費用。

從服務(wù)提供方的具體規(guī)則來看，不同主體的免費救援范圍各有側(cè)重。高速公路管理部門的免費救援通常針對高速主線內(nèi)的故障或事故車輛，比如江蘇自2025年9月1日起，全省高速公路的拖車、吊車服務(wù)已全面免收費用，故障車輛可免費拖移至最近出口或服務(wù)區(qū)，事故車輛則按公安部門指定地點拖移，且覆蓋起吊作業(yè)費用。保險公司的免費服務(wù)需以投保全險或車損險為前提，在規(guī)定里程和區(qū)域內(nèi)，可提供送油、接電等基礎(chǔ)救援，但不同公司對服務(wù)范圍的界定存在差異，部分可能限制救援次數(shù)或里程。汽車品牌的免費救援則與質(zhì)保期緊密相關(guān)，新車若因發(fā)動機、變速箱等核心部件質(zhì)量問題拋錨，廠家會提供包括拖車、代步車在內(nèi)的全方位支持，甚至在車主等待維修期間安排住宿。

需注意的是，免費救援并非“全包”，存在明確的邊界條件。若車輛故障源于駕駛員未按規(guī)定保養(yǎng)、違規(guī)操作等人為因素，或故障超出基礎(chǔ)救援范疇（如需要特殊維修設(shè)備、更換高價零部件），車主需自行承擔費用。此外，救援車輛若因車主臨時取消服務(wù)或指定地點不合理導(dǎo)致空駛，部分機構(gòu)會收取放空費。合法登記的非運營車輛是享受免費救援的前提，貨車等運營車輛可能需遵循特殊規(guī)定，比如部分地區(qū)對貨車的免費拖車里程有單獨限制。

申請免費救援時，車主需遵循規(guī)范流程以保障權(quán)益。首先要確保車輛停在安全區(qū)域，開啟雙閃并擺放警示標志，隨后撥打官方熱線（如高速管理部門12122、保險公司客服、品牌400電話），清晰說明車輛位置、故障情況及聯(lián)系方式。過程中需警惕“偽救援”機構(gòu)的有償推銷，優(yōu)先選擇官方指定救援方，并保留救援記錄、費用憑證等材料，以便后續(xù)核對或維權(quán)。

綜上，高速道路救援的免費與否，核心在于“場景合規(guī)性”與“主體約定”。車主需提前了解高速管理部門、保險公司及汽車品牌的具體條款，明確自身車輛的質(zhì)保狀態(tài)與保險覆蓋范圍，遇到問題時優(yōu)先聯(lián)系官方渠道，既能高效獲得救援，也能避免不必要的費用支出。